下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（　　）。A.客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费 B.客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费 C.客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费 D.客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费

题目
下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（　　）。

A.客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费
B.客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费
C.客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费
D.客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费
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1.下列关于客户财务分析的说法，错误的是( )。A．以客户财务报表为主要依据B．分析客户财务状况；盈利能力、资金使用效率和偿债能力C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价D．不必对客户发展变化趋势进行预测

2.下列关于清偿比率的说法，正确的是( )A.越高越好B.反映客户的综合偿债能力C.客户净资产与总资产的比值D.数值变化范围0-1之间

3.下列选项中，关于消费观念的表述正确的是（）A.消费观念是指支配和调节人们消费行为的思想意识B.消费观念对储蓄没有影响C.消费观念对交换没有影响D.消费观念是指人们向往高消费的倾向

4.下列关于客户财务分析的说法，正确的有( )A．以客户财务报表为主要依据B．分析客户财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价D．不必对客户发展变化趋势进行预测E．可以为贷款决策提供依据

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  • 第1题：

    下列关于客户的理财价值观的说法中，正确的是（ ）。
    ①理财价值观决定了理财目标，影响理财行为
    ②在实务操作中，很多客户的理财价值观都是不太变化的
    ③客户的理财目标是动态调整的
    ④客户的理财行为是动态调整的

    A.①②④
    B.①③④
    C.②③④
    D.①②③④

    答案：B
    解析：
    理财价值观就是客户对不同理财目标的优先顺序的主观评价。理财价值观决定了理财目标，从而影响到理财行为。在实际业务操作过程中，客户的理财价值观并不是一成不变的，它受到多种因素的影响，因此，客户的理财目标和理财行为都处于动态调过程中。

  • 第2题：

    下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
    Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
    Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
    Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
    Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

  • 第3题：

    客户消费观念变化的第一阶段是（）

    A.理性消费
    B.感性消费
    C.冲动消费
    D.体验消费

    答案：A
    解析：
    客户消费观念变化的第一阶段是理性消费。

  • 第4题：

    以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（ ）

    A.客户消费观念的变化
    B.信息技术的推动
    C.政府舆论的引导
    D.社会企业经营理念的变化

    答案：C
    解析：
    客户关系管理理念产生的社会原因的是（1）社会企业经营理念的变化（2）客户消费观念的变化（3）信息技术的推动

  • 第5题：

    关于自然现象对应的物态变化及吸放热过程，下列说法正确的是（）。

    • A、水结冰﹣凝固吸热
    • B、雾生成﹣液化放热
    • C、露产生﹣汽化吸热
    • D、霜形成﹣升华放热

    正确答案:B

  • 第6题：

    无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）

    • A、不得使用摇头的姿态
    • B、不得打断客户的叙述
    • C、不得适时回应客户

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）

    • A、社会企业经营理念的变化
    • B、社会生产方式的变化
    • C、客户消费观念的改变
    • D、客户投资观念的变化
    • E、信息技术的推动

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    下列关于清偿比率的说法正确的是：（）

    • A、反映客户的综合偿债能力
    • B、客户净资产与总资产的比值
    • C、数值变化范围在0—1之间

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理理念产生的社会原因有（ ）。
    A

    社会企业经营理念的变化

    B

    政府舆论的影响

    C

    客户消费观念的改变

    D

    信息技术的推动

    E

    社会风气的变化


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
    A

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    B

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于节流膨胀，下列说法正确的是（）
    A

    节流膨胀是绝热可逆过程

    B

    节流膨胀中系统的内能变化

    C

    节流膨胀中系统的焓值改变

    D

    节流过程中多孔塞两边的压力不断变化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（  ）。
    A

    社会企业经营理念的变化

    B

    社会生产方式的变化

    C

    客户消费观念的改变

    D

    客户投资观念的变化

    E

    信息技术的推动


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第13题：

    下列关于客户的理财价值观的说法，正确的是（　　）。
    Ⅰ．理财价值观决定了理财目标，影响理财行为
    Ⅱ．在实务操作中，很多客户的理财价值观都是不太变化的
    Ⅲ．客户的理财目标是动态调整的
    Ⅳ．客户的理财行为是动态调整的

    A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
    B.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
    C.Ⅱ．Ⅳ
    D.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ

    答案：B
    解析：
    理财价值观就是客户对不同理财目标的优先顺序的主观评价。理财价值观决定了理财目标，从而影响到理财行为。在实际业务操作过程中，客户的理财价值观并不是一成不变的，它受到多种因素的影响，因此，客户的理财目标和理财行为都处于动态调整过程中。

  • 第14题：

    推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。


    A.社会企业经营理念的变化

    B.社会生产方式的变化

    C.客户消费观念的改变

    D.客户投资观念的变化

    E.信息技术的推动

    答案：A,C,E
    解析：
    客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。

  • 第15题：

    下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

    A、社会企业经营理念的变化
    B、客户消费观念的改变
    C、社会消费模式的转变
    D、信息技术的推动

    答案：C
    解析：
    C
    客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：(1)社会企业经营理念的变化。(2)客户消费观念的改变。(3)信息技术的推动。

  • 第16题：

    下列关于存储过程的说法，正确的是（）。

    A在定义存储过程的代码中可以包含数据的增、删、改、查语句

    B用户可以向存储过程传递参数，但不能输出存储过程产生的结果

    C存储过程的执行是在客户端完成的

    D存储过程是存储在客户端的可执行代码段


    A
    略

  • 第17题：

    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

    • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    下列选项中，关于消费观念的表述正确的是（）

    • A、消费观念是指支配和调节人们消费行为的思想意识
    • B、消费观念对储蓄没有影响
    • C、消费观念对交换没有影响
    • D、消费观念是指人们向往高消费的倾向

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于节流膨胀，下列说法正确的是（）

    • A、节流膨胀是绝热可逆过程
    • B、节流膨胀中系统的内能变化
    • C、节流膨胀中系统的焓值改变
    • D、节流过程中多孔塞两边的压力不断变化

    正确答案:B

  • 第20题：

    对于HCl气体溶解于水的过程，下列说法正确的是：（）

    • A、这仅是一个物理变化过程
    • B、这仅是一个化学变化过程
    • C、此过程既有物理变化又有化学变化
    • D、此过程中溶质的性质发生了变化，而溶剂的性质未变

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是（  ）。
    A

    社会企业经营理念的变化

    B

    客户消费观念的改变

    C

    社会消费模式的转变

    D

    信息技术的推动


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（  ）。
    A

    客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费

    B

    客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费

    C

    客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费

    D

    客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    下列关于清偿比率的说法正确的是：（）
    A

    反映客户的综合偿债能力

    B

    客户净资产与总资产的比值

    C

    数值变化范围在0—1之间


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于存储过程的说法，正确的是（）。
    A

    在定义存储过程的代码中可以包含数据的增、删、改、查语句

    B

    用户可以向存储过程传递参数，但不能输出存储过程产生的结果

    C

    存储过程的执行是在客户端完成的

    D

    存储过程是存储在客户端的可执行代码段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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