物流服务质量评价的指标有很多，常用的有( )。A．服务水平 B．满足程度C．交货水平 D．价值系数E．活性指数

题目

物流服务质量评价的指标有很多，常用的有( )。

A．服务水平 B．满足程度

C．交货水平 D．价值系数

E．活性指数

相似考题

1.：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

2.衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有( )。A.准时交货B.供货周期的长短C.服务态度D.存货保障率E.商品完好率

3.服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

4.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

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  • 第1题：

    服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

    A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
    B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
    C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
    D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

    答案：D
    解析：
    D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

  • 第2题：

    服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
    根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）
    A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
    B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
    C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
    D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看


    答案：D
    解析：
    D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

  • 第3题：

    【单选题】（)模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

    A．满意度差距

    B．感知差距

    C．服务质量差距

    D．期望差距


    抗原决定基的性质、数目和空间构象

  • 第4题：

    物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。

    A、服务水平指标
    B、存货完好率
    C、订单满足率
    D、物流成本率
    E、运输及时率

    答案：A,B,C,D
    解析：
    物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有：①服务水平指标；②准时交货率；③存货完好率；④物流成本率；⑤订单满足率；⑥订货周期时间。E项属于物流服务项目质量评价中运输服务指标。

  • 第5题：

    在物流评价指标中，反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标是( )。

    A.物流成本
    B.服务水平
    C.满足程度
    D.交货水平

    答案：A
    解析：
    本题考查物流评价指标中的物流成本。

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