从业人员在接待顾客过程中，属于“忌语”的是（ ）。A．“质量问题应该由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”B．“这个品牌的产品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”C．“如果不买，最好别问了”D．“没关系，哪便宜您去哪买好了，别在这耽误时间”
题目
从业人员在接待顾客过程中，属于“忌语”的是（ ）。
A．“质量问题应该由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”
B．“这个品牌的产品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
C．“如果不买，最好别问了”
D．“没关系，哪便宜您去哪买好了，别在这耽误时间”
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第1题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么!”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去！”
正确答案：ABCD
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第2题：
从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ ）A.“请谅解”
B.“请稍候”
C.“等会儿再说”
D.“同志”答案：C解析： -
第3题：
王某在某商店买回一箱啤酒，后在开箱饮用该啤酒时，其中一瓶发生爆炸，将王某的左手手指炸伤，经治疗花去医药费300余元。王某到商店要求赔偿，商店声称此啤酒是从某批发商张某处购得，应向张某索赔。张某言道，我并没有将此啤酒直接售于你，再说，此爆炸应为产品质量问题，要找也应该找厂家。王某找到厂家，啤酒厂称生产的啤酒无论包装还是质量都有保证，引起爆炸应是仓储中出现的问题，应找张某或商店解决。王某后以商店为被告将其诉至法院。
问：(1)王某可以向谁索赔
(2)若产品是因在运输中和仓储中出现的问题，王某可否向商店索赔，为什么
(3)此案属于一般侵权还是特殊侵权答案：解析：(1)王某可以向商品的销售者或制造商索赔。 (2)可以。根据相关规定，即便商品瑕疵是由仓储者、运输者造成的，受害人也可以直接向销售者、制造者索赔。但是他们赔偿之后，可以向仓储者、运输者进行追偿。
(3)属于民法规定的特殊侵权。 -
第4题：
在职业活动中，属于“忌语”的是（ ）。
(A)“有话快点说，我还忙着呢” (B) “下班了，你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的，你找别人去吧”答案：A,B,C,D解析：语言规范：①讲好职业用语，②用好尊称敬语，③不用忌语，④说好招呼声、 询问声、道别声，⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现，B项给客户造成麻烦，C项没有给客户有益的帮助和指引，D项推卸责任，没有大局意识。 -
第5题：
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复答案：A,B解析：