A.认真聆听 B.关注特殊人群 C.注意掌握时间 D.注意语言的表达 E.注意非语言的运用沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

题目
A.认真聆听
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用

沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
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1.认真聆听是要求听者（ ）A．适时做出积极反应B．不应有任何反应C．恰如其分的赞美D．不断地随意插话

2.沟通的技巧包括()。A.认真聆听B.注意语言的表达、非语言的运用C.注意掌握时间D.关注特殊人群E.注意患者身份

3.从事药学服务沟通的技巧有A、认真聆听B、语言的表达C、非语言的运用D、掌握时间E、关注特殊人群

4.药师开展药学服务的沟通技巧包括( )。A.认真倾听、注意仪态、语言，注意观察患者 表情，对老人、小孩给予关照B.主动询问、态度热情和蔼、用药指导要恰如其分等三个方面C.认真聆听、态度和蔼可亲、注意观察对方的表情，以最短的时间解决对方的询问，对老人、小儿要交代清楚等五方面D.认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间和关注特殊人群等五个方面E.认真聆听、回答切中要害、合理运用肢体语言、简要解决问题，对老、弱、残、孕人群应特殊关照等五个方面

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  • 第1题：

    药学服务与患者沟通的技巧（ ）。

    A．关注特殊人群

    B．注意掌握时问

    C．注意认真聆听

    D．注意语言的表达

    E．注意非语言的应用


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    药学服务中沟通的技巧包括

    A、认真聆听

    B、注意语言表达

    C、尽量使用专业术语

    D、注意掌握时间

    E、关注特殊用药人群


    参考答案：ABDE

  • 第3题：

    药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

    A．提供信息不宜过多

    B．认真聆听患者倾诉

    C．注意非语言的运用

    D．注意收集有形证据

    E．尽快将投诉人带离现场


    正确答案：E

  • 第4题：

    ()是最好的聆听。

    A.设身处地地聆听

    B.选择性聆听

    C.听而不闻

    D.专注地聆听


    参考答案：A

  • 第5题：

    沟通的技巧包括

    A．提供尽可能多的信息

    B．关注特殊人群

    C．认真聆听

    D．使用封闭式提问

    E．非语言的运用


    正确答案：BCE

  • 第6题：

    药学服务中沟通的技巧包括（ ）。

    A. 认真聆听

    B. 与患者交谈时，眼睛始终注视对方

    C. 尽量使用专业术语

    D. 与患者交谈的时间不宜过长

    E. 关注特殊用药人群


    正确答案：ABDE
    考察重点是对药学服务中沟通技巧的掌握；C答案应为多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用难懂的专业术语。

  • 第7题：

    A.认真聆听
    B.关注特殊人群
    C.注意掌握时间
    D.注意语言的表达
    E.注意非语言的运用

    沟通的时间不宜过长，提供的信息不宜过多

    答案：C
    解析：
    与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。

  • 第8题：

    接到邪教组织反动宣传电话时，要（），收到邪教组织反动电子邮件时，要（），做到不相信、不保存、不传播。

    • A、认真聆听；虚心接受
    • B、立即挂断；立即删除
    • C、认真接听；保存传阅

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。

    • A、聆听
    • B、感同身受
    • C、确认真相
    • D、得到答复

    正确答案:B

  • 第10题：

    处理顾客抱怨时，应（）。

    • A、认真聆听
    • B、理解认同
    • C、换位思考
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    安抚客户情绪首先要（）。
    A

    隔离客户

    B

    对客户的心情表示理解

    C

    鼓励客户倾诉

    D

    认真聆听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通的技巧不包括()

    A.认真聆听

    B.注意语言的表达、非语言的运用

    C.注意掌握时间

    D.关注特殊人群

    E.注意患者身份


    答案：E

  • 第14题：

    安抚客户情绪首先要( )。

    A、隔离客户

    B、对客户的心情表示理解

    C、鼓励客户倾诉

    D、认真聆听


    参考答案：B

  • 第15题：

    沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

    A.认真聆听

    B.关注特殊人群

    C.注意掌握时间

    D.注意语言的表达

    E.注意非语言的运用沟通的技巧


    正确答案：C

  • 第16题：

    聆听时只听一部分内容,称为()。

    A.选择性聆听

    B.建议性聆听

    C.设身处地地聆听

    D.专注地聆听


    参考答案：A

  • 第17题：

    了解客户需要的技巧依次为( )

    A.询问—聆听—理解

    B.理解—聆听—询问

    C.聆听—询问—理解

    D.理解—询问—聆听


    正确答案：C

  • 第18题：

    沟通的技巧包括

    A:认真聆听
    B:注意语言的表达、非语言的运用
    C:注意掌握时间
    D:关注特殊人群
    E:注意患者身份

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第19题：

    认真聆听是要求听者（ ）。

    A.适时做出积极反应
    B.不应有任何反应
    C.恰如其分赞美
    D.不断地随意插话

    答案：A
    解析：

  • 第20题：

    聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    与患者的沟通技巧包括（）

    • A、开放式提问
    • B、认真聆听
    • C、尽量使用专业术语
    • D、注意掌握时间
    • E、正确使用微笑，手势等肢体语言

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    单选题
    在聆听的过程中，（）动作可以出现。
    A

    坐立不安，东张西望

    B

    不由自主的看表

    C

    打呵欠

    D

    认真记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
    A

    认真聆听客人的投诉内容

    B

    对事情迅速展开认真调查

    C

    改变投诉处理地点，隔离当事人

    D

    上饮料、毛巾，安抚客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    绩效面谈辅导正确的做法是（）
    A

    说太多话

    B

    认真聆听

    C

    情绪失控

    D

    没有准备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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