客户的信任来自哪些方面A对银行自身的信任B对银行管理人员的信任C对代表银行服务客户的从业人员的信任D对银行董事会的信任E对银行提供产品或服务的信任

题目
客户的信任来自哪些方面

A对银行自身的信任

B对银行管理人员的信任

C对代表银行服务客户的从业人员的信任

D对银行董事会的信任

E对银行提供产品或服务的信任

 

相似考题

1.直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任

2.客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A．正确B．错误

3.客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任

4.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

更多“客户的信任来自哪些方面 A对银行自身的信任B对银行管理人员的信任C对代表银行服务客户的从业人员的信任D对银行董事会的信任E对银行提供产品或服务的信任”相关问题

  • 第1题：

    客户对互联网金融营销的信任度难以提高,中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    行为信任的表现有（ ）。

    A．与银行维持长期的合作关系并重复购买

    B．当受到一些不平等待遇时不会投诉

    C．对企业和产品的重点关注

    D．寻找巩固对银行信任的信息

    E．求证不信任的信息


    正确答案：ACDE

  • 第3题：

    行为信任表现形式包括（ ）。
    A.长期关系的维持和重复购买 B.形成对银行产品和服务的持久满意和偏好
    C.对企业和产品的重点关注 D.寻求巩固信任的信息
    E.求证不信任信息


    答案：A,C,D,E
    解析：
    答案为ACDE。行为信任表现为长期关系的维持和重复购买以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。B项“形成对银行产品和服务的持久满意和偏好”属于情感信任。

  • 第4题：

    客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

    • A、依赖和认可
    • B、盲从和认可
    • C、依赖和信任
    • D、信任和习惯

    正确答案:A

  • 第5题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第6题：

    电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。

    • A、个性化
    • B、实时性
    • C、服务水平
    • D、专业化
    • E、方便性

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    销售三角理论的具体内容包括（）

    • A、销售人员对企业的信任
    • B、销售人员对客户的信任
    • C、销售人员对自身能力的信任
    • D、销售人员对市场的信任
    • E、销售人员对产品及服务的信任

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    银行的（）是代表银行服务理财客户的第一人，客户出于对一家银行的充分信任而在其推荐下作出投资决策。

    • A、客户经理
    • B、财务经理
    • C、理财经理
    • D、大堂经理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。
    A

    差异化

    B

    专业化

    C

    及时性

    D

    实时性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    公众对银行的高度信任仅取决于银行资本的数量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    客户信任可以分为（ ）。

    A．认知信任

    B．理念信任

    C．服务信任

    D．情感信任

    E．行为信任


    正确答案：BDE

  • 第15题：

    信任动机既由于对企业或其（）的信任而产生的购买动机。

    • A、设备
    • B、人员
    • C、服务
    • D、产品

    正确答案:D

  • 第16题：

    电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。

    • A、差异化
    • B、专业化
    • C、及时性
    • D、实时性

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    公众对银行的高度信任仅取决于银行资本的数量。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

    • A、情感维护
    • B、信息维护
    • C、知识维护
    • D、超值维护

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    销售三角理论的具体内容包括（）
    A

    销售人员对企业的信任

    B

    销售人员对客户的信任

    C

    销售人员对自身能力的信任

    D

    销售人员对市场的信任

    E

    销售人员对产品及服务的信任


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
    A

    情感维护

    B

    信息维护

    C

    知识维护

    D

    超值维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。
    A

    个性化

    B

    实时性

    C

    服务水平

    D

    专业化

    E

    方便性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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