随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()A.生产线法B.顾客参与法C.顾客接触法D.设计思考法

题目

随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()

A.生产线法

B.顾客参与法

C.顾客接触法

D.设计思考法

相似考题

1.()又称顾客引荐法,是销售人员请求现有顾客介绍未来可能的顾客的方法A.连锁介绍法B.资料查阅寻找法C.搜索引擎寻找法D.中心开花法

2.企业质量体系主要满足( )的要求。A．所有各类合同B．认证C．顾客D．认证与顾客

3.战略业务单位可以从三个方面加以确定：()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术

4.为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

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  • 第1题：

    当顾客需求复杂,顾客在确定需求时必须与专业人员进行大量的协商,而且顾客所需要的产品的技术性非常复杂,需要企业的各类专家协同解决。在这种情况下,比较适合()。

    A.职能过程团队

    B.业务员

    C.项目团队

    D.产品过程团队


    参考答案：C

  • 第2题：

    服务策划的方法包括()。

    A.顾客化方法

    B.技术核分离法

    C.政策化方法

    D.工业化方法


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及()的演变。

    A.大规模市场营销

    B.顾客营销技术

    C.顾客服务

    D.回归个性化


    参考答案：D

  • 第4题：

    关于个性化服务描述错误的是( )。

    A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务

    B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足

    C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程

    D．个性化服务使企业的成本增加


    正确答案：D

  • 第5题：

    顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。

    A.分析顾客的体验世界
    B.设计品牌体验
    C.建立顾客体验平台
    D.建立与顾客的接触
    E.致力于不断创新

    答案：B,D,E
    解析：
    美国学者贝恩特·施密特认为，顾客体验管理框架可分为5个步骤：①分析顾客的体验世界；②建立顾客体验平台；③设计品牌体验；④建立与顾客的接触；⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤；第2步是战略的步骤；第3—5步是实施的步骤。

  • 第6题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第7题：

    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。

    A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用
    C.面向企业的管理 D.面向企业的应用
    E.面向顾客和企业的管理


    答案：B,D
    解析：
    顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二 重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验， 也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互 作用。

  • 第8题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
    E.为顾客提供个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

  • 第9题：

    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

    • A、努力吸引顾客参与
    • B、降低与顾客接触的程度
    • C、限制顾客的选择范围
    • D、使技术内核保持相对独立运行

    正确答案:A

  • 第10题：

    观察调查法是常朋的餐饮信息采集技术，下列选项中属于观察调查法的是（）。

    • A、神秘顾客行动
    • B、餐饮价格实验
    • C、行为模式调查
    • D、顾客动线设计

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。
    A

    按照体验经济设计

    B

    按照生产线设计

    C

    按照大规模定制设计

    D

    按照标准化设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。
    A

    努力吸引顾客参与

    B

    降低与顾客接触的程度

    C

    限制顾客的选择范围

    D

    使技术内核保持相对独立运行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务过程设计的基本方法主要有( )。

    A.工业化方法

    B. 顾客化方法

    C. 市场化方法

    D. 战略化方法

    E. 技术核分离方法


    答：ABE

  • 第14题：

    根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

    A.服务过程中顾客直接参与

    B.低参与方式

    C.高参与方式

    D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


    参考答案：A,D

  • 第15题：

    系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等,都需、要在()参与下完成。

    A.企业

    B.技术人员

    C.顾客

    D.用户


    正确答案：D

  • 第16题：

    对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。

    A.分析顾客的体验世界
    B.设计品牌体验
    C.建立顾客体验平台
    D.建立与顾客的接触

    答案：A
    解析：
    任何一个企业在为顾客创造和传递体验时都不可能兼顾所有的市场、所有的顾客。因此，要对细分市场顾客特征及其需求充分认知，这是对顾客体验加以管理的先决条件。

  • 第17题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第18题：

    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案：B
    解析：
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。

  • 第19题：

    顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
    A.营销 B.制造
    C.售后服务 D.电子商务
    E.检验


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第20题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。

    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
    E.顾客分析


    答案：A,B
    解析：
    运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销 的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管 理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM) 属于协作型CRM的功能。

  • 第21题：

    国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。

    • A、按照体验经济设计
    • B、按照生产线设计
    • C、按照大规模定制设计
    • D、按照标准化设计

    正确答案:A

  • 第22题：

    根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

    • A、生产线方法
    • B、顾客参与方法
    • C、信息授权方法
    • D、技术导向方法

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）
    A

    生产线方法

    B

    顾客参与方法

    C

    信息授权方法

    D

    技术导向方法


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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