( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理 C.企业管理 D.顾客关系管理

题目
( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。

A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理
C.企业管理 D.顾客关系管理

相似考题

1.企业流程重组是一种(),一种经营变革的理念。A、管理思想B、技术手段C、经营策略D、经营手段

2.公共关系所显示的经营管理手段是一种()。A.经济手段B.传播沟通手段C.行政监督手段D.人事管理手段

3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。

4.持续改进是增强组织能力的循环活动,是获得长期经营业绩的重要手段。()此题为判断题(对，错)。

更多“( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
    A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
    C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚


    答案：A
    解析：
    企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。

  • 第2题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第3题：

    “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
    A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


    答案：B
    解析：
    顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第4题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第5题：

    作为一种质量管理思想，与传统的质量管理思想的区别在于，它强调（）。

    • A、主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进
    • B、主要依靠技术和理论革新而实现持续改进
    • C、将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程
    • D、主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进

    正确答案:C

  • 第6题：

    降低企业库存水平最有效的手段是（）。

    • A、采用EOQ模型
    • B、采用定期订货方式
    • C、运用自动化设备
    • D、对企业生产经营系统的改进

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（　　）。
    A

    二者具有共同的思想基础

    B

    均注重企业的长期赢利

    C

    均以顾客为中心

    D

    均以产品为中心所采取的经营手段

    E

    均注重企业的短期利益


    正确答案： A,E
    解析： 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。此外，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

  • 第8题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（　　），而非短期利益。
    A

    企业的长期盈利

    B

    企业的发展战略

    C

    企业和顾客双方互利

    D

    市场长期占有率


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不属于质量改进的意义（）
    A

    质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

    B

    质量改进是社会科学进步的表现

    C

    质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

    D

    质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在日常经营管理中，为了改进员工工作表现所采取的最有效的手段是（）？
    A

    表扬

    B

    监控

    C

    批评

    D

    鼓励


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业提高产品质量和发展品种的重要手段是(    )
    A

    顾客的可信度

    B

    标准化工作

    C

    顾客韵需要

    D

    顾客的满意度


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
    A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略
    C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率


    答案：A
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。 企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信 任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

  • 第14题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第15题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

  • 第16题：

    在日常经营管理中，为了改进员工工作表现所采取的最有效的手段是（）？

    • A、表扬
    • B、监控
    • C、批评
    • D、鼓励

    正确答案:C

  • 第17题：

    “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

    • A、企业内部环境
    • B、顾客满意度
    • C、价值大小
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    企业和顾客

    D

    市场占有率


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第20题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第21题：

    单选题
    降低企业库存水平最有效的手段是（）。
    A

    采用EOQ模型

    B

    采用定期订货方式

    C

    运用自动化设备

    D

    对企业生产经营系统的改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业提高产品质量和发展品种的重要手段是（）
    A

    顾客的可信度

    B

    标准化工作

    C

    顾客的需要

    D

    顾客的满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    六西格玛质量管理核心思想就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。

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