“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）

• A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
• B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
• C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
• D、基本质量特性与产品销量往往成正比

正确答案:A,B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性

答案:B

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

• A、一元质量特性
• B、必须质量特性
• C、魅力质量特性
• D、多元质量特性

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：