GB/T 19001 2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）财产。 A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织采购的

题目
GB/T 19001 2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）财产。
A.由组织控制的 B.由组织使用的
C.由顾客控制的 D.由顾客使用的
E.由组织采购的

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1.下列对2000年发布的GB/T 19001和GB/T 19004标准的理解，正确的是( )。A．GB/T 19001提供了质量管理体系要求B．GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南C．GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意D．GB/T 19004是GB/T 19001的实施指南E．GB/T 19004可用于认证及合同目的

2.采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（　　）。A.GB／T 19000 —2008 idt ISO9000：2005B.GB／T 19001— 2008 idt ISO 9001：2008C.GB／T 19004 —2009 idt ISO 9004：2009D.GB／T 19011— 2013 idt ISO 19011：2011

3.GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）。A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织的供应商使用的

4.根据GB／T19001:2016标准,下面哪些记录是要求保存的()。A.管理评审记录B.教育、培训、技能和经验的适当记录C.顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录D.A+B+C

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  • 第1题：

    GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。
    A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的
    C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的
    E.组织拥有的由顾客控制的


    答案：A,B
    解析：
    。顾客财产指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产，包括知识产权和个人信息。

  • 第2题：

    根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）

    • A、管理评审记录
    • B、教育、培训、技能和经验的适当记录
    • C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准明确要求保存的？（）

    • A、管理评审记录
    • B、教育、培训、技能和经验的记录
    • C、顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准未明确要保存的？（）

    • A、管理评审记录
    • B、设备的确定、提供和维护记录
    • C、顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录
    • D、批准让步接受不合格的记录

    正确答案:B

  • 第5题：

    依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

    • A、关系重大时，制定应急措施的特定要求
    • B、处置或控制顾客财产
    • C、外包方的环境污染
    • D、获取有关产品和服务的顾客反馈

    正确答案:C

  • 第6题：

    新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即顾客满意和持续改进。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    新版GB/T19001—2008标准包括的两种沟通是（）。

    • A、对外沟通
    • B、内部沟通
    • C、上下沟通
    • D、顾客沟通

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    新版GB/T19001—2008标准包括的两个基本点是（）。

    • A、顾客满意
    • B、产品合格
    • C、持续改进
    • D、服务至上

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    判断题
    新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”，即以顾客为关注焦点。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准未明确要保存的？（）
    A

    管理评审记录

    B

    设备的确定、提供和维护记录

    C

    顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录

    D

    批准让步接受不合格的记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）
    A

    预期提供给顾客的产品。

    B

    产品实现过程所产生的任何输出

    C

    产品实现过程所产生的任何预期输出

    D

    顾客所要求的产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对2000年发布的GB/T 19001和GB/T 19004标准的理解，正确的是（　　）。
    A

    GB/T 19001提供了质量管理体系要求

    B

    GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南

    C

    GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意

    D

    GB/T 19004是GB/T 19001的实施指南

    E

    GB/T 19004可用于认证及合同目的


    正确答案： C,B
    解析： GB/T 19001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。GB/T 19004标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。

  • 第13题：

    “以顾客为关注焦点”原则的内涵，请举例说明在GB/T19001：2008标准标准中的应用（至少举出两个条款）。


    正确答案: 7.2.1、8.2.1。

  • 第14题：

    当顾客不要求组织具有GB/T19001-2008标准认证资格时，组织仍可以根据GB/T19001-2008标准的要求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）

    • A、预期提供给顾客的产品。
    • B、产品实现过程所产生的任何输出
    • C、产品实现过程所产生的任何预期输出
    • D、顾客所要求的产品

    正确答案:B

  • 第16题：

    如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？


    正确答案: 1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
    2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
    3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
    顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
    环境；
    4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
    5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。

  • 第17题：

    依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是顾客财产（）。

    • A、顾客提供的用于加工产品的模具
    • B、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
    • C、油库帮客户代储的油品
    • D、正在加油站加油的顾客的汽车

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。

    • A、内部沟通和顾客沟通
    • B、内部沟通和对外沟通
    • C、对外沟通和顾客沟通
    • D、领导沟通和员工沟通

    正确答案:A

  • 第19题：

    新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”，即以顾客为关注焦点。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    问答题
    如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？

    正确答案： 1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
    2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
    3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
    顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
    环境；
    4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
    5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）
    A

    管理评审记录

    B

    教育、培训、技能和经验的适当记录

    C

    顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    新版GB/T19001—2008标准包括的两种沟通是（）。
    A

    对外沟通

    B

    内部沟通

    C

    上下沟通

    D

    顾客沟通


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准明确要求保存的？（）
    A

    管理评审记录

    B

    教育、培训、技能和经验的记录

    C

    顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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