质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A.识别过程活动B.监控费用C.识别影响顾客满意的因素D.编制顾客满意度报告E.测量顾客满意度变化

题目

质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

A.识别过程活动

B.监控费用

C.识别影响顾客满意的因素

D.编制顾客满意度报告

E.测量顾客满意度变化


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  • 第1题:

    设备工程监理服务实现策划过程的活动不包括( )。

    A.识别输入要求
    B.编制质量计划
    C.评审、批准、认可质量计划
    D.签订监理合同

    答案:D
    解析:

  • 第2题:

    ( )是质量管理原则中“过程方法”包括的基本内容。

    A.过程是利用资源,将输入转化为输出的活动体系
    B.识别和管理组织内大量相互关联的过程
    C.识别产品实现主要过程、支持过程,过程网络
    D.确定过程的职责、权限和相互关系
    E.监控过程、控制过程、预防不合格

    答案:A,B,C,D
    解析:
    本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法包括的基本内容:(1)过程是利用资源,将输入转化为输出的活动体系;(2)识别和管理组织内大量相互关联的过程;(3)识别产品实现主要过程、支持过程,过程网络;(4)确定过程的职责、权限和相互关系。选项E属于管理的系统方法的基本内容。

  • 第3题:

    质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
    A.识别过程活动 B.监控费用
    C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
    E.监测顾客满意度变化


    答案:A,B
    解析:
    质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括:识别过程活 动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报 告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。

  • 第4题:

    设备工程监理服务实现策划过程的活动主要包括( )。

    A.识别潜在顾客
    B.识别输入要求
    C.编制监理服务质量计划
    D.编制监理细则
    E.组织质量计划的评审、批准、认可

    答案:B,C,D,E
    解析:

  • 第5题:

    组织在运行质量管理体系的过程中,应对文件进行控制,其目的主要是 ()。
    A.实现文件记录的“可追溯性” B.控制文件的有效性
    C.识别质量改进的机会 D.易于识别和检索


    答案:B
    解析: