顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。 A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性 E.安全性

题目
顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。
A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性
E.安全性

相似考题

1.在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性

2.顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式

3.顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期

4.顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。A．特性/经济性B．可靠性C．保修期或担保期D．美学性E．安全性

更多“顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

    A.保修期

    B.获得的难易和方便程度

    C.处理顾客抱怨

    D.可靠性

    E.问题解决


    正确答案：ACE
    顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。

  • 第2题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
    A.保修期 B.获得的难易和方便程度
    C.处理顾客抱怨 D.可靠性
    E.问题解决


    答案：A,C,E
    解析：
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第3题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第4题：

    在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。

    A.特性 B.可靠性
    C.安全性 D.折扣


    答案：D
    解析：
    。折扣是与价格有关的指标。

  • 第5题：

    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]
    A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性
    E.美学性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量 的总目标——顾客满意，然后分解为若千个测量和评价的冃标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括：特性/经济性、可靠性、安全性、美 学性。

  • 第6题：

    以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）

    • A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
    • B、与顾客造成的干扰，包括退货；
    • C、超额运费；
    • D、顾客对过程能力的要求。

    正确答案:D

  • 第7题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

    • A、保修期
    • B、获得的难易和方便程度
    • C、处理顾客抱怨
    • D、可靠性
    • E、问题解决

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第9题：

    绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

    • A、顾客满意度
    • B、员工满意度
    • C、顾客导向经营绩效指标
    • D、内部营运指标
    • E、学习、创新与成长指标

    正确答案:C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。
    A

    经济性

    B

    保修期

    C

    价格

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]
    A

    可靠性

    B

    安全性

    C

    系统性

    D

    经济性

    E

    美学性


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括:特性／经济性、可靠性、安全性、美学性。

  • 第12题：

    多选题
    顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（　　）。
    A

    特性/经济性

    B

    可靠性

    C

    保修期或担保期

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。


    正确答案：ABD
    顾客满意度测量中与购买有关的指标是礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争力。

  • 第14题：

    顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

    A.安全性 B.经济性
    C.美学性 D.保修期
    E.供货方式


    答案：A,B,C
    解析：
    。保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。

  • 第15题：

    麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。

    A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
    C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标


    答案：A
    解析：
    顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。

  • 第16题：

    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。
    A.可靠性 B.安全性
    C.系统性 D.经济性
    E.美学性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    .在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有特性/经济性、可靠性、 安全性、美学性。

  • 第17题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第18题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第19题：

    在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

    • A、经济性
    • B、可靠性
    • C、安全性
    • D、价格合理性

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第22题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： D,C
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第23题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

相关内容