顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。A.安全性 B.经济性 C.美学性 D.保修期 E.供货方式

题目
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

A.安全性 B.经济性
C.美学性 D.保修期
E.供货方式

相似考题

1.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

2.如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。A．产品、服务B．购买、价格C．供货D．公司的名誉E．可靠性

3.顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式

4.在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性

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  • 第1题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

    A.保修期

    B.获得的难易和方便程度

    C.处理顾客抱怨

    D.可靠性

    E.问题解决


    正确答案：ACE
    顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。

  • 第2题：

    顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。


    答案：对
    解析：
    顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。

  • 第3题：

    在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。

    A.特性 B.可靠性
    C.安全性 D.折扣


    答案：D
    解析：
    。折扣是与价格有关的指标。

  • 第4题：

    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]
    A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性
    E.美学性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量 的总目标——顾客满意，然后分解为若千个测量和评价的冃标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括：特性/经济性、可靠性、安全性、美 学性。

  • 第5题：

    简述顾客满意度测评指标体系的原则。


    正确答案: 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

  • 第6题：

    在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

    • A、经济性
    • B、可靠性
    • C、安全性
    • D、价格合理性

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？


    正确答案:①明确测量的目的并识别测量的事项
    ②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
    ③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
    ④讨论测评发现并计划改进活动

  • 第8题：

    多选题
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。
    A

    产品、服务

    B

    购买、价格

    C

    供货

    D

    公司的名誉

    E

    可靠性


    正确答案： E,D
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第9题：

    多选题
    在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。
    A

    经济性

    B

    保修期

    C

    价格

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]
    A

    可靠性

    B

    安全性

    C

    系统性

    D

    经济性

    E

    美学性


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括:特性／经济性、可靠性、安全性、美学性。

  • 第11题：

    问答题
    简述顾客满意度测评指标体系的原则。

    正确答案： 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
    A

    经济性

    B

    可靠性

    C

    安全性

    D

    价格合理性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
    A.保修期 B.获得的难易和方便程度
    C.处理顾客抱怨 D.可靠性
    E.问题解决


    答案：A,C,E
    解析：
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第14题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第15题：

    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。
    A.可靠性 B.安全性
    C.系统性 D.经济性
    E.美学性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    .在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有特性/经济性、可靠性、 安全性、美学性。

  • 第16题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第17题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

    • A、保修期
    • B、获得的难易和方便程度
    • C、处理顾客抱怨
    • D、可靠性
    • E、问题解决

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第20题：

    多选题
    质量特性是指(　　)与要求有关的固有特性。
    A

    产品

    B

    顾客

    C

    体系

    D

    过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： D,C
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第22题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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