期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。 A.标记 B.信息 C.资料及推荐 D.知识 E.顾客的心理因素

题目
期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。
A.标记 B.信息 C.资料及推荐 D.知识
E.顾客的心理因素

相似考题

1.期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。A．标记B．信息C．资料及推荐D．知识E．顾客的心理因素

2.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

3.角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列()。

4.基本标准是指对某个被评估对象而言期望达到的水平。卓越标准是指对被评估对象未作要求和期望,但是可以达到的绩效水平。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。
更多“期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。 ”相关问题

  • 第1题：

    顾客服务质量期望的层次是( )。

    A:理想质量的期望

    B:渴望质量的期望

    C:预期质量的期望

    D:尚能接受质量的期望


    参考答案:ABCD

  • 第2题：

    工程产品质量不合格，是指该工程产品没有满足( )。

    A.某个预期使用要求
    B.合理的期望要求
    C.质量目标要求
    D.质量要求

    答案：D
    解析：
    2020新版教材P175页
    凡工程产品未满足质量要求，就称之为质量不合格。

  • 第3题：

    策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。

    • A、策划人
    • B、执行人
    • C、客户
    • D、领导

    正确答案:A

  • 第4题：

    配送服务主要是围绕（）展开的

    • A、拥有客户所期望的产品
    • B、满足客户对服务品牌的追求
    • C、符合客户所期望的质量
    • D、在客户希望的时间内配送产品

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。


    正确答案:一组利益

  • 第7题：

    服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。

    • A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
    • B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
    • C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
    • D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    (　　)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    配送服务主要是围绕（）展开的
    A

    拥有客户所期望的产品

    B

    满足客户对服务品牌的追求

    C

    符合客户所期望的质量

    D

    在客户希望的时间内配送产品


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]
    A

    服务产品的价格

    B

    促销

    C

    服务承诺

    D

    同行业的服务水平


    正确答案： D
    解析：
    服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

  • 第11题：

    多选题
    期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（　　）。
    A

    标记

    B

    信息

    C

    资料及推荐

    D

    知识

    E

    顾客的心理因素


    正确答案： A,D
    解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识等。

  • 第12题：

    多选题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。
    A

    产品价值

    B

    时间成本

    C

    人员价值

    D

    形象价值


    正确答案： C,B
    解析：
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项，时间成本属于顾客总成本。

  • 第13题：

    服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

    A.服务产品的价格

    B.促销

    C.服务承诺

    D.同行业的服务水平


    正确答案：D

  • 第14题：

    工程产品质量不合格，是指该工程产品没有满足()。

    A、某个预期使用要求
    B、合理的期望要求
    C、质量目标要求
    D、某个规定的要求

    答案：D
    解析：
    2018新教材P174凡工程产品没有满足某个规定的要求，就称之为质量不合格。而没有满足某个预期使用要求或合理的期望（包括安全性方面）要求，称为质量缺陷。

  • 第15题：

    客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。


    正确答案:竞争产品的影响；客户特征

  • 第16题：

    影响客户是否满意的因素是结果和（）。

    • A、期望
    • B、希望
    • C、产品服务
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第17题：

    策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，（　　）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： A
    解析： 需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。

  • 第22题：

    判断题
    策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，（　　）是指对接受某个具体产品所有的希望。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： B
    解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。

  • 第24题：

    单选题
    服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
    A

    顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

    B

    顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

    C

    顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

    D

    顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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