目前流行的各种CRM产品一般包括()A.市场营销自动化B.生产自动化C.供应自动化D.销售自动化

题目

目前流行的各种CRM产品一般包括()

A.市场营销自动化

B.生产自动化

C.供应自动化

D.销售自动化

相似考题

1.操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。A.销售自动化B.营销自动化C.客户服务与支持D.客服细分

2.当前CRM软件的典型功能包括()。A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析

3.部门级CRM的基本功能不包括()A、销售自动化B、营销自动化C、服务自动化D、集成多种接触渠道

4.在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是()。A.营销自动化B.销售自动化C.客户服务与支持自动化D.以上都不是

参考答案和解析
正确答案：AD
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  • 第1题：

    属于协同级CRM的功能是()

    A、营销自动化

    B、服务自动化

    C、商业智能

    D、销售自动化


    参考答案：C

  • 第2题：

    ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

    （25）

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A
    试题（25）分析
    客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
    ? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
    ? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
    ? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
    ? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
    ? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
    由CRM系统的上述功能可知，应选A。
    参考答案
    （25）A

  • 第3题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。

    A.自动化的销售、客户服务和市场营销

    B.电子商务和自动化的客户信息管理

    C.电子商务、自动化的销售和市场营销

    D.自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第4题：

    （ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务

    A.123
    B.234
    C.134
    D.231

    答案：C
    解析：
    客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、X服务。

  • 第5题：

    楼宇智能化系统的组成部分不包括（　　）。

    A.办公自动化
    B.重构自动化
    C.通信自动化
    D.楼宇自动化

    答案：B
    解析：
    楼宇智能化是以综合布线系统为基础，综合利用现代4C技术（现代计算机技术、现代通信技术、现代控制技术、现代图形显示技术），在建筑物内建立一个由计算机系统统一管理的一元化集成系统，全面实现对通信系统、办公自动化系统和各种建筑设备（空调、采暖、给水排水、变配电、照明、电梯、消防、公共安全）系统等的联动控制、自动控制。该系统主要由通信自动化（CA）、办公自动化（OA）、楼宇自动化（BA）组成。重构性是综合布线系统的主要优点之一。

  • 第6题：

    企业信息化包括( )。

    A:生产、设计、客户服务自动化
    B:管理流程自动化
    C:办公自动化
    D:市场营销自动化
    E:业务处理自动化

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第7题：

    CRM主要范围包括（）等。

    • A、销售自动化
    • B、客户服务与支持
    • C、营销自动化
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    生产自动化类系统包括（）和（）

    • A、加工过程自动化
    • B、产品检验自动化
    • C、质量分析自动化
    • D、物流过程自动化

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    CRM系统中（）也称为技术辅助式营销，是CRM领域中比较新测功能。

    • A、营销自动化
    • B、销售自动化
    • C、服务自动化
    • D、生产自动化

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    CRM系统的功能模块包括（）。
    A

    销售自动化

    B

    营销自动化

    C

    客户服务与支持

    D

    商务智能


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。
    A

    自动化的销售、客户服务和市场营销

    B

    电子商务和自动化的客户信息管理

    C

    电子商务、自动化的销售和市场营销

    D

    自动化的市场营销和售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    计量自动化系统包括()。

    A.计量自动化主站

    B.计量自动化终端

    C.电能表

    D.通信通道


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第15题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第16题：

    智能大厦的“3A”标准中包括（ ）。

    A.办公自动化
    B.通讯自动化
    C.消防自动化
    D.大楼管理自动化
    E.监控自动化

    答案：A,B,D
    解析：
    智能大厦的“3A”标准包括：楼宇自动化（BuildingAutomation）、办公自动化（OfficeAutomation）、通信自动化（CommunicationAutomation）。

  • 第17题：

    智能建筑一般应包括( )。Ⅰ.办公自动化Ⅱ.设备自动化Ⅲ.通信自动化Ⅳ.综合布线

    A.Ⅰ、Ⅱ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    智能建筑是建筑技术、控制技术、通信技术和计算机网络技术等的综合应用产物，包括设备自动化、通信网络自动化、办公自动化、综合布线系统以及系统的集成。

  • 第18题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第19题：

    CRM营销自动化是其销售自动化的（）。

    • A、补充
    • B、说明
    • C、总括
    • D、控制

    正确答案:A

  • 第20题：

    通常CRM的主要内容包括三个方面（）。

    • A、营销自动化
    • B、营销整体化
    • C、销售过程自动化
    • D、客户服务系统

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    CRM系统的功能模块包括（）。

    • A、销售自动化
    • B、营销自动化
    • C、客户服务与支持
    • D、商务智能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

    • A、自动化的销售、客户服务和市场营销
    • B、电子商务和自动化的客户信息管理
    • C、电子商务、自动化的销售和市场营销
    • D、自动化的市场营销和售后服务

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
    A

    客户信息管理

    B

    销售过程自动化

    C

    营销自动化

    D

    客户服务与支持


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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