以下（）是证券公司与客户关系的基本原则。 ①保守客户秘密 ②履行法定信息披露义务 ③完善客户沟通、投诉处理机制 ④不得挪用、侵占客户资金 ⑤不得开展业务竞争 ⑥履行公司财务报告披露义务A.①②③④⑤ B.②③④⑤⑥ C.①②③④⑥ D.①②④⑤⑥

题目
以下（）是证券公司与客户关系的基本原则。
①保守客户秘密
②履行法定信息披露义务
③完善客户沟通、投诉处理机制
④不得挪用、侵占客户资金
⑤不得开展业务竞争
⑥履行公司财务报告披露义务

A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥
相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

3.证券公司的客户招揽包括 （ ）。 A．确定目标市场 B．选择营销渠道 C．建立客户关系 D．客户促成

4.证券公司的客户招揽过程不包括( )。A．确定目标市场B．选择营销渠道C．客户关系维护D．建立客户关系

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  • 第1题：

    证券公司的客户招揽包括（ ）等环节。 A．确定目标市场 B．选择营销渠道 C．建立客户关系 D．客户促成


    正确答案：ABCD
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

  • 第2题：

    根据《证券公司治理准则》，下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，错误的是（ ）。?

    A：证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务
    B：证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其它合法权益
    C：证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理得资产及托管在公司的证券
    D：证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    证券公司的客户招揽过程包括()。

    A:营销渠道选择
    B:目标市场选择
    C:客户服务
    D:客户关系建立

    答案：A,B,D
    解析：
    证券公司的客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

  • 第4题：

    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？


    正确答案: （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。

  • 第5题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    建立三二一的客户关系网络，以下不正确的是（）

    • A、“一”指的是中层的客户关系
    • B、“三”指的是基层的客户关系
    • C、“二”指的是中层的客户关系
    • D、“一”指的是高层的客户关系

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于证券公司与客户关系基本原则说法不正确的是（　　）。
    A

    证券公司不得挪用客户交易结算资金，不得挪用客户委托管理的资产，不得挪用客户托管在公司的证券

    B

    证券公司应公开披露客户资料

    C

    证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定

    D

    证券公司应当按照规定向社会公众披露本公司经审计的年度财务报告及其他信息，并保证披露信息的真实、准确、完整


    正确答案： C
    解析：
    证券公司与客户关系基本原则为：①证券公司不得挪用客户交易结算资金，不得挪用客户委托管理的资产，不得挪用客户托管在公司的证券。②证券公司对客户资料负有保密义务。证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询，但法律、行政法规或者中国证监会另有规定的除外。③证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定。证券公司向客户提供产品或者服务应当遵守法律、行政法规和中国证监会的规定，并对有关产品或者服务的内容及风险予以充分披露，不得有虚假陈述、误导及其他欺诈客户的行为。④证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜。⑤证券公司应当按照规定向社会公众披露本公司经审计的年度财务报告及其他信息，并保证披露信息的真实、准确、完整。

  • 第10题：

    单选题
    根据《证券公司治理准则》，下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，错误的是（  ）。
    A

    证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务

    B

    证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其它合法权益

    C

    证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理得资产及托管在公司的证券

    D

    证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？

    正确答案： （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。
    A

    客户招揽

    B

    客户关系建立

    C

    客户服务

    D

    证券类金融产品及服务


    正确答案： B
    解析： 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

  • 第13题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    ()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    A:客户招揽
    B:确定营销策略
    C:选择营销渠道
    D:建立客户关系

    答案：A
    解析：
    客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

  • 第15题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    证券公司的客户招揽包括（）等环节。

    • A、确定目标市场
    • B、选择营销渠道
    • C、建立客户关系
    • D、客户促成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    简述银行与客户关系的基本原则


    正确答案: 《商业银行法》规定：商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。这也是《民法通则》关于民事活动的一般原则。
    1、平等原则：是指银行与客户之间的法律地位平等。平等的法律含义，还包括在金融市场上，没有任何人拥有任何经济上的特权，没有任何单位拥有任何特殊的地位，在金融市场上人人平等；
    2、公平原则：是指商业银行与客户签订的合同要体现公平的要求；
    3、自愿原则：是指当事人在金融市场中进行的各种交易都要自主表达意思，自由达成一致，自觉履行合同。自愿原则是契约自由原则的具体体现；
    4、诚实信用原则：金融市场是通过信用记录的方式来维持参加者的信用水平的，信用记录维持着市场的纪律，当然，银行和其他金融机构也有信用评级的要求，金融机构由社会上的民间组织评级，有的信用评级公司是世界上著名的大公司。

  • 第18题：

    以下代表客户关系的是（）

    • A、EDI
    • B、ERP
    • C、CRM
    • D、SET

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

    • A、客户招揽
    • B、客户关系建立
    • C、客户服务
    • D、证券类金融产品及服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下（  ）是证券公司与客户关系的基本原则。①保守客户秘密②履行法定信息披露义务③完善客户沟通、投诉处理机制④不得挪用、侵占客户资金⑤不得开展业务竞争⑥履行公司财务报告披露义务
    A

    ①②③④⑤

    B

    ②③④⑤⑥

    C

    ①②③④⑥

    D

    ①②④⑤⑥


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    根据《证券公司治理准则》，下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，错误的是（  ）。
    A

    证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务

    B

    证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其它合法权益

    C

    证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理的资产及托管在公司的证券

    D

    证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    试论银行与客户关系的基本原则。

    正确答案：
    解析：

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