客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括（ ） Ⅰ确认客户身份 Ⅱ确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 Ⅲ确认客户开户为其真实意愿 Ⅳ提醒客户自行设置和妥善保管密码A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅱ、Ⅳ C.Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

题目
客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括（ ）
Ⅰ确认客户身份
Ⅱ确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
Ⅲ确认客户开户为其真实意愿
Ⅳ提醒客户自行设置和妥善保管密码

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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1.下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是()。A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

2.以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。 Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年 Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访 Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10% Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ C.Ⅰ.Ⅲ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

3.投资顾问业务的客户回访应（ ） Ⅰ.另设回访机制 Ⅱ.全面回访 Ⅲ.回访留痕或参照 Ⅳ.随机抽样回访A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

4.客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于（ ）年。 A．1 B．2 C．3 D．4

参考答案和解析
答案：D
解析：
证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年未客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的10%。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括但不限于：①确认客户身份，如客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限。②确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款。③确认客户开户为其真实意愿。④提醒客户自行设置和妥善保管密码。⑤确认客户开户方式。
更多“客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括（ ） ”相关问题

  • 第1题：

    客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于（　　）年。

    A.3
    B.5
    C.1
    D.2

    答案：A
    解析：
    客户回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户变动确认、证券营业部及证券业从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。

  • 第2题：

    证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。

    Ⅰ.业务推广

    Ⅱ.协议签订

    Ⅲ.服务提供

    Ⅳ.注册登记

    A、Ⅰ,Ⅱ
    B、Ⅱ,Ⅲ
    C、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ
    D、Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ

    答案：C
    解析：
    C
    根据《证券投资顾问业务暂行规定》第28条的规定，证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。向客户提供投资建议的时间、内容、方式和依据等信息，应当以书面或者电子文件形式予以记录留存。

  • 第3题：

    下列说法中正确的有（ ）。
    A.证券公司对客户的回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年
    B.证券公司对客户的回访应当留痕，相关资料应当保存不少于5年
    C.证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于3年
    D.证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于5年


    答案：A,C
    解析：
    证券公司对客户的回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年；证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于3年。

  • 第4题：

    证券公司应当统一组织回访客户，回访内容应当包括但不限于（ ）。
    ①客户身份核实
    ②客户账户变动确认
    ③是否向客户充分揭示风险
    ④是否存在全权委托行为

    A.①②③
    B.①②④
    C.①③④
    D.①②③④

    答案：D
    解析：
    证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的10%。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括但不限于：
    ①确认客户身份，如客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限。
    ②确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款。
    ③确认客户开户为其真实意愿。
    ④提醒客户自行设置和妥善保管密码。
    ⑤确认客户开户方式。

  • 第5题：

    证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

    • A、确认客户身份
    • B、客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
    • C、确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
    • D、确认客户开户为其真实意愿
    • E、提醒客户自行设置和妥善保管密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。

    • A、10%
    • B、15%
    • C、20%
    • D、25%

    正确答案:A

  • 第7题：

    证券公司应当统一组织回访客户，回访内容应当包括但不限于（）。 Ⅰ.客户身份核实 Ⅱ.客户账户变动确认 Ⅲ.是否向客户充分揭示风险 Ⅳ.是否存在全权委托行为

    • A、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    • B、Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
    • C、Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    • D、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    正确答案:D

  • 第8题：

    应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

    • A、2
    • B、3
    • C、5-10

    正确答案:C

  • 第9题：

    证券经纪业务中，客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
    A

    客户的满意度

    B

    营销人员行为合规情况

    C

    提示投资风险

    D

    提醒交易风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）
    A

    确认客户身份

    B

    客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限

    C

    确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款

    D

    确认客户开户为其真实意愿

    E

    提醒客户自行设置和妥善保管密码


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。 Ⅰ.业务推广 Ⅱ.协议签订 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.注册登记
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    C

    Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析： 根据《证券投资顾问业务暂行规定》第28条的规定，证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。向客户提供投资建议的时间、内容、方式和依据等信息，应当以书面或者电子文件形式予以记录留存。证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年。

  • 第13题：

    投资顾问业务的客户回访应（ ）
    Ⅰ.另设回访机制
    Ⅱ.全面回访
    Ⅲ.回访留痕或参照
    Ⅳ.随机抽样回访

    A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    资顾问业务的客户回访应注意以下几点:（1）另设回访机制;（2）全面回访;（3）回访留痕或参照.

  • 第14题：

    证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在一个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。()


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    下列选项中.符合证券经纪业务客户管理与客户服务制度的有（）

    A:证券公司应当统一组织回访客户，对原开户客户应当在半年内完成回访
    B:证券公司应当统一组织回访客户，对原有有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    C:证券公司应当要求客户在开立资金账户时自行设置密码，提醒客户适时修改密码和增强密码强度
    D:证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于2年

    答案：B,C
    解析：
    AB两项，证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。C项，证券公司应当要求客户在开立资金账户时自行设置密码，提醒客户适时修改密码和增强密码强度，并在证券营业部经营场所、公司网站、网上证券客户端及自动证券交易客户端提示客户加强身份证件、账号、密码的保护；D项，证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于3年。

  • 第16题：

    证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。
    ①业务推广
    ②协议签订
    ③服务提供
    ④注册登记

    A.①②③
    B.①②④
    C.③④
    D.②④

    答案：A
    解析：
    对业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。业务档案保存期限自协议终止之日起不得少于5年。

  • 第17题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第18题：

    客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第19题：

    回访制度应当包括如下哪些内容（）

    • A、回访的时间
    • B、回访方式
    • C、回访内容
    • D、问题件的处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（）等环节实行留痕管理。 Ⅰ.业务推广 Ⅱ.协议签订 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.客户回访 V.投诉处理

    • A、Ⅰ.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅰ.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
    • C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • D、Ⅱ、Ⅲ、V

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    证券经纪业务中，客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于（）年。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。

  • 第22题：

    单选题
    证券公司应当统一组织回访客户，回访内容应当包括但不限于（）。 Ⅰ.客户身份核实 Ⅱ.客户账户变动确认 Ⅲ.是否向客户充分揭示风险 Ⅳ.是否存在全权委托行为
    A

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

    B

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

    C

    Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    D

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ


    正确答案： D
    解析： 证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的10%，回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户变动确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况。

  • 第23题：

    单选题
    在证券经纪业务中，客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于(    )年。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析：

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