客户服务质量的评价因素不包括( )。A．输入质量B．相互接触质量C．合作质量D．博弈质量

题目

客户服务质量的评价因素不包括( )。

A．输入质量

B．相互接触质量

C．合作质量

D．博弈质量

相似考题

1.客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量

2.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

3.是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。A．过程质量B．相互接触质量C．物理质量D．合作质量

4.对组织机构、设施、仪器设备的评价是A.基础质量评价B.服务质量管理C.环节质量管理D.过程质量管理E.终末质量管理

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  • 第1题：

    一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。

    A．相互接触质量

    B．输出质量

    C．物理质量

    D．合作质量


    正确答案：C
    [答案] C
    [解析] A项相互接触质量是指客户和服务提供者之间的相互接触；B项输出质量是在服务结束之后的判断；D项合作质量是指客户对证券公司的整体印象和感受。

  • 第2题：

    《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。

    A.工作质量

    B.服务标准

    C.综合质量

    D.服务质量


    参考答案：D

  • 第3题：

    对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S

    对设施和仪器设备的评价属于

    A.基础质量评价

    B.服务质量评价

    C.环节质量评价

    D.综合评价

    E.终末质量评价


    正确答案：A
    临床护理活动的质量评价：①基础质量评价；②环节质量评价；③终末质量评价(护理结果评价)。对组织机构、设施、仪器设备的评价属于基础质量评价。

  • 第4题：

    服务质量的类型包括()。

    A.感知服务质量

    B.技术质量

    C.功能质量

    D.预期质量与信息质量


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。

    A．过程质量

    B．物理质量

    C．相互接触质量

    D．输出质量


    正确答案：A

  • 第6题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

    A.售前服务质量

    B.售中服务质量

    C.售后服务质量

    D.网络运行质量


    参考答案：A, B, C

  • 第7题：

    按照GB/T 16260《软件工程产品质量》标准，软件质量不包括（ ）。

    A.内部质量
    B.服务质量
    C.外部质量
    D.使用质量

    答案：B
    解析：
    根据《软件工程一产品质量第1部分：质量模型》（GB/T 16260.1-2006）规定，“软件质量”包括内部质量（开发过程内）、外部质量（开发过程外）和使用质量（用户的质量观）3个部分。

  • 第8题：

    对病人最后护理结果的质量评价属于

    A.临床护理活动的评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.综合评价
    E.终末质量评价

    答案：E
    解析：
    终末质量评价是评价护理活动的最终效果，指每个病人最后的护理结果或成批病人的护理结果质量评价。

  • 第9题：

    对设施和仪器设备的评价属于

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.综合评价
    E.终末质量评价


    答案：A
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

    临床护理活动的质量评价：①基础质量评价；②环节质量评价；③终末质量评价（护理结果评价）。对组织机构、设施、仪器设备的评价属于基础质量评价。

  • 第10题：

    基础护理合格率的评价属于

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.过程质量评价
    E.终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第11题：

    航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。
    A．过程质量
    B．结果质量
    C．环境质量
    D．产品质量


    答案：D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

  • 第12题：

    服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。


    正确答案:服务的提供者

  • 第13题：

    调剂服务质量包括()。

    A.核心服务质量

    B.延伸服务质量

    C.超值服务质量

    D.人文服务质量


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    常规器械消毒灭菌合格率的评价属于

    A.基础质量评价

    B.服务质量评价

    C.环节质量评价

    D.综合评价

    E.终末质量评价


    正确答案：C
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率：④各种护理表格书写合格率：⑤一人一针一答执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率：

  • 第15题：

    Donabedian医疗服务质量评价体系包含哪几方面()

    A.结构质量

    B.过程质量

    C.起始质量

    D.结果质量


    答案：ABD

  • 第16题：

    《质量发展纲要》中提出的质量发展主要指标，不包括( )。

    A.产品质量

    B.安全质量

    C.工程质量

    D.服务质量


    正确答案：B

  • 第17题：

    基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB

    基础护理合格率的评价属于

    A.基础质量评价

    B.服务质量评价

    C.环节质量评价

    D.过程质量评价

    E.终末质量评价


    正确答案：C
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；⑧特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第18题：

    护理表格书写合格率属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价

    护理表格书写合格率属于

    A.基础质量评价

    B.服务质量评价

    C.环节质量评价

    D.综合评价

    E.终末质量评价


    正确答案：C
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第19题：

    设备监理服务质量标准不包括( )。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务绩效评价规范

    答案：D
    解析：

  • 第20题：

    常规器械消毒灭菌合格率的评价属于

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.过程质量评价
    E.终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一答执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第21题：

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.综合评价
    E.终末质量评价

    护理表格书写合格率属于

    答案：C
    解析：
    1.环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。
    2.临床护理活动的质量评价：①基础质量评价；②环节质量评价；③终末质量评价（护理结果评价）。对组织机构、设施、仪器设备的评价属于基础质量评价。

  • 第22题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第23题：

    （）是旅游景区质量等级评定的重要参考依据。

    A.《景观质量评价细则》
    B.《服务质量评价细则》
    C.《环境质量评价细则》
    D.《游客意见评价细则》

    答案：D
    解析：
    《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的重要参考依据。

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