企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()此题为判断题(对，错)。

题目
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

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3.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

4.客户关系管理等于CRM软件。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案对

  • 第2题：

    客户关系管理是进行数据库营销的基础。()

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    正确答案：错误

  • 第3题：

    客户关系管理中重复购买不是客户忠诚的表现。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第4题：

    在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    （枢纽和执行者）

  • 第5题：

    CRM就是客户关系管理。()

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    参考答案：正确

  • 第6题：

    客户关系管理的营理理念是视客户为企业最重要的资产。()

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    答案：正确

  • 第7题：

    企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()

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    参考答案：正确

  • 第8题：

    客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第9题：

    客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第10题：

    客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第12题：

    判断题
    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    企业对销售部门和销售人员进行业绩考核和评价,体现的是预算沟通协调的功能。()

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    答案：正确

  • 第15题：

    营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护,实现信息的跨层级交流。()

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    参考答案：正确

  • 第16题：

    客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()

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    参考答案：正确

  • 第17题：

    建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()

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    参考答案：正确

  • 第18题：

    客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。()

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    参考答案：错误

  • 第19题：

    客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第20题：

    在进行客户关系管理流程设计时,应当注意目标、技术和人的动态平衡。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第21题：

    商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第22题：

    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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