9、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？A．等待发货订单B．有纠纷的订单C．等待确认收货订单D．买家申请取消订单
题目
9、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？
A．等待发货订单
B．有纠纷的订单
C．等待确认收货订单
D．买家申请取消订单
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）
- A、等待发货订单
- B、有纠纷的订单
- C、等待确认收货订单
- D、买家申请取消订单
正确答案:A,B,D -
第2题：
卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据？
正确答案:1、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）
2、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）
3、和买家沟通的站内信完整截图 -
第3题：
以下哪些服务能力会影响产品排名（）
- A、卖家服务响应能力
- B、订单执行能力
- C、好评情况
- D、纠纷，退款情况
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？（）
- A、已发货订单
- B、待发货订单
- C、退款中订单
- D、待评价订单
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）
- A、好评率
- B、是否是卖家
- C、订单信息
- D、会员状态
正确答案:A,B,D -
第6题：
对于符合实价有房服务保障条件的订单，卖家实际未提供实价有房服务的，按照哪些标准处理？
正确答案: （一）买家付款后，卖家发货前，若卖家出现加价行为，视作卖家违约，按照卖家确认发货后加价行为处理。
（二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修改订单，否则视作卖家违规，按照以下条款处理：
1、在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需要加价的，卖家应按以下规定解决买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%：
酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单约定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价格或房型的客栈。
2、在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需要加价的、或买家到店后无房或需要加价的，卖家应按以下规定解决买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费：
酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单约定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价格或房型的客栈。
3、如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不协调买家入住问题的，因此造成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承担，差价金额不超过订单首晚房费。 -
第7题：
一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分（）。
- A、订单准备
- B、订单传递
- C、订单登录
- D、订单处理状态追踪
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。其中，关于赔付金额的要求是（）。
- A、赔付金额最低一元，最高二十元
- B、赔付金额最低一元，最高三十元
- C、赔付金额最低三元，最高二十元
- D、赔付金额最低三元，最高三十元
正确答案:B -
第9题：
在营业时间内，卖家应按照哪些规定处理“酒店客栈”二级类目商品的订单？
正确答案: （一）当日入住订单：
1、买家在0：00-9：00（不含9：00）期间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单，卖家在工作时间开始起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。
2、买家在9：00-24：00（不含24：00）期间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信用住和面付订单预订之时起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。
（二）非当日入住订单：
1、买家购买的为国内（含港澳）酒店的订单，卖家未在以下时间内处理的，系统将自动关闭订单：
（1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信用住和面付订单预订之时起1小时内未确认；
（2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单，卖家在工作时间开始起1小时内未确认；
但前述订单中，若买家是在24：00-6：00（不含6：00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信用住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。
2、买家购买的为国外、台湾地区酒店的订单，卖家未在以下时间内处理的，系统将自动关闭订单：
（1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信用住和面付订单预订之时起2小时内未确认；
（2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单，卖家在工作时间开始起2小时内未确认；
但前述订单中，若买家是在24：00-6：00（不含6：00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信用住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 -
第10题：
下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。（）
- A、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面。
- B、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）。
- C、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过 三个月，您可以点击“三个月前订单”查看。
正确答案:C -
第11题：
以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。
- A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认
- B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程
- C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品
- D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
正确答案:C -
第12题：
网上订单的后台处理主要包括以下哪些过程（）。
- A、订单准备
- B、订单传递
- C、订单储存
- D、订单登录
正确答案:A,B,D -
第13题：
Wish平台卖家发现一笔交易从“未处理”订单队列中消失了，说明该订单可能被买家取消了或者正处于审核状态中。如果该订单不再出现于“未处理”订单队列中，那么卖家无需对此订单发货。
正确答案:正确 -
第14题：
在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）
- A、买家删除“我的订单”记录
- B、由于卖家缺货而取消的订单
- C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
- D、买家下单后在发货前取消了订单
正确答案:B,C -
第15题：
卖家哪些服务能力会影响产品排名？（）
- A、订单执行能力
- B、卖家服务响应能力
- C、纠纷、退款情况
- D、好评情况
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
售后小A每天需要处理很多补发订单，并将其统一登记到补发表。补发单的登记，有以下哪些作用？（）
- A、可以了解消费者的信息
- B、可以参考消费者的购物兴趣
- C、检查补发操作是否遗漏
- D、可以做后期跟进记录
正确答案:C,D -
第17题：
卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形作出处置，下列说法正确的是（）。
- A、卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理
- B、卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理
- C、卖家存在延迟履行服务订单的：卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理
- D、卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，淘宝将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断
- E、卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
在敦煌网卖家后台界面，通过点击以下哪些按钮可以查看“我的订单”？（）
- A、产品
- B、我的DHgate
- C、商户管理
- D、交易
正确答案:B,D -
第19题：
卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的（）（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。
- A、3%
- B、5%
- C、10%
- D、15%
正确答案:B -
第20题：
卖家未按约定履行服务订单的，卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按（）比例做相应退款处理。
- A、订单约定的5%
- B、订单约定的15%
- C、订单约定的30%
- D、未履行部分
正确答案:D -
第21题：
卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做（）处理。
- A、部分赔付
- B、退货退款
- C、退款
- D、打款卖家
正确答案:D -
第22题：
下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）
- A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
- B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
- C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
- D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
阿里巴巴能为淘宝卖家提供小额贷款业务的根本原因是（）。
- A、淘宝卖家多
- B、淘宝卖家需要流动资金
- C、淘宝卖家有销售订单作为抵押
- D、贷款金融小、风险小
正确答案:C -
第24题：
多选题一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分（）。A订单准备
B订单传递
C订单登录
D订单处理状态追踪
正确答案： B,D解析： 暂无解析