杨红聪明能干，遇到问题总有各种解决办法，大家向她取经时，她说：“我的经验是对棘手问题抱一颗平常心，否则欲速则不达；遇到难题反复思考而毫无结果时，可以暂时放一放，先做别的事，再回过头来，也许就能找到解决问题的办法……” 此材料中杨红的“经验”揭示影响问题解决的因素有（ ）。 A.情绪与动机 B.问题情境 C.定势 D.酝酿效应
题目
杨红聪明能干，遇到问题总有各种解决办法，大家向她取经时，她说：“我的经验是对棘手问题抱一颗平常心，否则欲速则不达；遇到难题反复思考而毫无结果时，可以暂时放一放，先做别的事，再回过头来，也许就能找到解决问题的办法……”
此材料中杨红的“经验”揭示影响问题解决的因素有（ ）。
此材料中杨红的“经验”揭示影响问题解决的因素有（ ）。
A.情绪与动机
B.问题情境
C.定势
D.酝酿效应
B.问题情境
C.定势
D.酝酿效应
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第1题：
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:先控制事态,再控制情绪,后解决问题。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误 -
第2题：
处理问题、解决问题的有效方法是有计划、有步骤的进行,一般可以采取五个步骤,其中不包括()。A.找到问题的原因
B.寻找解决问题的方法
C.检验解决办法的有效性，以供借鉴
D.控制问题的发生
正确答案：D
-
第3题：
许多科学家反复探索一个问题而毫无结果时，经常会把问题暂时搁置一段时间，然后再回过头来解决。这时他们常常可以很快找到解决问题的办法，这种现象属于（ ）。A.酝酿效应
B.功能固着
C.反应定势
D.问题的刺激特点答案：A解析：有人反复探索一个问题的解答而毫无结果时，把问题搁置几小时、几天或几星期，然后再回过头来解决，这时常常可以很快找到解决方法，这种现象称之为酝酿效应。酝酿效应打破了解决问题不恰当思路的定势．从而促进了新思路的产生。 -
第4题：
数学老师在考试前提醒学生，考试时若遇到难题可以放一放，先把后面相对简单的题答完了再回过头来思考，可小明却不喜欢这样，他每次都是一步一步地依照 试卷 的顺序答题。小明的认知风格 更可能属于( )。A.场独立
B.场依序
C.整体型
D.系列型答案：D解析：英国心理学家戈登.帕斯克通过学习策略的研究，首次提出了整体型和系列型的概念。系列型的学生解决问题时，倾向于按照问题的逻辑顺序步一步地解决子问题，只有在学习过程快结束时,才对所学的内容形成一种比较完整的看法。故选D。 -
第5题：
我们要从工作伙伴及领导互相信认的角度来思考，鼓励双方解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种（）及报酬的分享。
- A、信息
- B、力量
- C、认可
- D、智慧
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
正确答案:错误 -
第7题：
凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。
正确答案:错误 -
第8题：
判断题无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题我们要从工作伙伴及领导互相信认的角度来思考，鼓励双方解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种（）及报酬的分享。A信息
B力量
C认可
D智慧
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在现实生活中，问题总是与我们朝夕相处，相依为伴，然而世上没有解决不了的问题，办法总比问题多。遇到问题和困难时，应该主动找办法解决，而不是找借口逃避。在许多情况下，“问题”只不过是人们逃避责任、拒绝努力的借口。但是，一个优秀的员工总是崇尚这样的理念：不找借口找方法，办法总比问题多。任何问题只要被发现了，在认真分析后，总能找到相应的解决办法。一个会解决问题的人，不仅会带着自动自发的精神去努力工作，而且还可以因为掌握方法而创造非凡的业绩。他可以在复杂的环境中掌握自己的命运，把不可能变为可能，最后实现自己的目标。（2分钟）正确答案：
Zài xiànshí shēnghuó zhōng, wèntí zǒngshì yú wǒ men zhāoxīxiāngchǔ,xiāngyīwéibàn,ránér shìshàng méiyǒu jiějué bù liǎo de wèntí,bànfǎ zǒng bǐ wèntí duō.Yùdào wèntí hé kùnnán shí,yīnggāi zhǔdòng zhǎo bànfǎ jiějué,ér búshì zhǎo jièkǒu táobì. Zài xǔduō qíngkuàng xià,“wèntí”zhǐbúguò shì rénmen táobì zérèn、jùjué nǔlì de jièkǒu.Dànshì,yígè yōuxiù de yuángōng zǒngshì chóngshàng zhèyàng de lǐniàn:bùzhǎo jièkǒu zhǎo fāngfǎ,bànfǎ zǒng bǐ wèntí duō.Rènhé wèntí zhǐyào bèi fāxiàn le,zài rènzhēn fēnxī hòu,zǒngnéng zhǎodào xiāngyìng de jiějué bànfǎ.Yíge huì jiějué wèntí de rén,bùjǐn huì dàizhe zìdòngzìfā de jīngshén qù nǔlì gōngzuò,érqiě hái kéyǐ yīn wèi zhǎngwò fāngfǎ ér chuàngzào fēifán de yèjì.Tā kěyǐ zài fùzá de huánjìng zhōng zhǎngwò zìjǐ de mìngyùn,bǎ bùkěnéng biàn wéi kěnéng,zuìhòu shíxiàn zìjǐ de mùbiāo.解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。A对
B错
正确答案： 错解析： 亦即所谓的换位法 -
第13题：
凡正面难于处理的问题,你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考,换个角度看问题,也许就能够找到一条解决问题的捷径,亦即所谓的换位法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第14题：
当人们反复探索一个问题的答案而毫无结果时，把问题暂时搁置一段时间再回过头来解决，这时常常可以很快找到解决办法，这种现象被称为（）。A.原型启发
B.功能固着
C.表征方式
D.酝酿效应答案：D解析：原型启发是一个心理学的概念，意指根据事物的本质特征而产生新的设想和创意。原型启发是一种创新思维方法。功能固着是指人们把某种功能赋予某种物体的倾向，认定原有的行为就不会再去考虑其他方面的作用。表征方式是信息在头脑中的呈现方式。当反复探索一个问题的解决而毫无结果时，把问题暂时搁置一段时间，几小时、几天或几个星期，然后再回过头来解决，反而可能很快找到解决办法。这种现象称为酝酿效应。 -
第15题：
一学生在测验时遇到某个难题，暂时跳过去，先做简单的，这表明他已经掌握了一些(（ ）A.组织策略
B.问题解决的策略
C.元认知策略
D.精细加工策略答案：C解析：同第2题。 -
第16题：
在研究工艺时，遇到问题先通过基础研究的方法来展开。
正确答案:正确 -
第17题：
哪两种情况会对”经验性”教学的教师“日常性教学”构成“难题”（）
- A、教师的经验被其他教师否定
- B、按照经验解决问题，最后发现，没有完全解决问题
- C、经验再丰富的教师也有解决不了的问题，需要借助“他人的经验”
- D、家长为教师出难题
正确答案:B,C -
第18题：
生活中遇到的任何问题都不是只拥有唯一解，在遇到问题时，我们要从多角度找方法解决问题。
正确答案:正确 -
第19题：
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
- A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
- B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
- C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
- D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
正确答案:A -
第20题：
单选题一个人成熟不成熟，不是看年龄的大小，而是要看他遇到问题时，能不能及时发现，并且准确地找到解决问题的方法。★成熟的人有什么特点？A年龄大
B会解决问题
C不会做错事
D不会遇到问题
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题遇到问题的时候，一定不要着急，要____地考虑考虑，再决定怎么做。正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D先控制事态，再调控情绪，后解决问题
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题A．所以要想完全解决这个难题B．还需要找更好的办法C．这样做，只能暂时解决问题____正确答案： CAB解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题他在我生病的时候照顾过我，在我遇到问题的时候帮助过我，在我心中，他是我最好的朋友。★我遇到问题时，他：A非常生气
B身体不太好
C帮我解决问题
正确答案： A解析： 暂无解析