某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的()措施。A、维修B、保养C、质保期内免费服务D、紧急需求

题目
某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的()措施。

A、维修
B、保养
C、质保期内免费服务
D、紧急需求
相似考题

1.《缺陷汽车产品召回管理条例》所称的召回，是指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。()

2.缺陷汽车产品召回是指( )汽车产品生产者对其汽车产品采取措施消除缺陷的活动。A 、已售出的B、生产的C、设计的

3.附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )此题为判断题(对，错)。

4.《缺陷汽车产品召回管理条例》中的召回，是指汽车产品生产者对其()的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。A:已设计B:已生产C:已售出D:已修理

更多“某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的()措施。A、维修B、保养C、质保期内免费服务D、紧急需求”相关问题

  • 第1题：

    广州本田迈出”中国汽车召回”第一步。广州本田汽车公司目前正在为3000多国内汽车用户更换有问题汽车零部件，这是对前不久日本本田公司宣布在全球召回有问题车辆的积极回应。经济学家认为，尽管实行召回制度侧重于保护消费者的利益，可能造成企业支付沉重，甚至产生品牌危机。但随着消费者心态日趋成熟，实行这一制度从长远来看对企业有利，最终将赢得消费者的信赖。国外汽车召回制度的发展历史已经充分证明了这一点。

    缺陷车辆召回制度是汽车生产和消费大国的政府依法对机动车辆实施管理的制度之一。”召回”就是通过发布公告等公开方式，对已经投放市场并存在产品缺陷的车辆，由厂家指定汽车维修站进行免费检测维修。生产厂家必须事先向政府有关部门报告并提出召回申请，经批准后由政府监督实施，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。

    中国汽车召回制度自2004年国庆起实施。中国汽车的坎坷召回之路终于通向柳暗花明处。从3月15日起，国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定发布了《缺陷汽车产品召回管理规定》。规定指出，对于由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中，普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理的危险汽车产品，消费者可以按照规定程序，要求缺陷汽车产品制造商(包括进口商)，采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身、财产损失的缺陷。

    请结合案例试分析：

    (1)消费者产生知觉风险的原因;

    (2)消费者减少知觉风险的方法;

    (3)企业应如何降低消费者知觉到的风险水平。


    参考答案：(1)消费活动是一种有风险的活动。汽车是复杂的、技术性很强的产品。多数消费者不具备识别其品质的知识。当消费者选购汽车时，就面临着风险。消费者产生知觉风险的原因主要有：购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验;购买中机会成本的存在;因缺乏信息而对购买决定缺少信心;所购买的产品技术复杂程度;此外，如果所购买的产品价值很高，或产品对购买者特别重要，或选择后果具有不可更改性等。
    (2)消费者为减少知觉到的风险水平，避免由于冒险而造成损失，在作出购买决定时，可采取以下方法以减少风险的程度：主动搜集信息;购买前的深思熟虑;保持品牌忠诚;购买高价产品;寻求商家保证;从众购买等。
    (3)企业为降低消费者知觉到的风险水平，可以采取以下措施：尽可能提供必要的信息，通过有广泛影响的媒体来扩大影响;或者通过请专家和权威机构为其产品做出科学鉴定;在信誉高的商店或开设专卖店出售产品;建立良好的售后服务和保障、维修、召回等制度。

  • 第2题：

    某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的_措施。 （）

    A.维修 B.保养
    C.质保期内免费服务 D.紧急需求

    答案：C
    解析：
    c 质保期内免费服务表现为：通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件。生产企业可以承诺提供其他的免费服务，如免费保养、免费上门访问等。大多数以购买、交货时间为质量保证期的起点。发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务

  • 第3题：

    某工程设备安装调试投产后，遭遇百年不遇的洪水，设备被水浸泡损坏，用户要求厂家修理，这属于售后服务中的____服务（）

    A.质保期内免费服务 B.安装、调试和保养
    C.投诉处理 D.紧急需求

    答案：D
    解析：
    售后服务也是货物的质量保障措施之一。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面，是生产制造企业产品质量保证的重要环节。紧急需求包括用户的特殊要求(如功能、结构的变更）和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援。特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等；意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等。紧急需求的处理费用往往须由用户承担。

  • 第4题：

    通用汽车（中国）投资有限公司分批召回了存在问题的国产雪佛兰以及别克品牌车辆，这些汽车在安全气囊弹出时，气体发生器可能发生异常破损，存在安全隐患。
    这些被召回的汽车：（? ）。

    A、被召回的根源在于其不合格的使用价值
    B、召回维修时依然具备着商品的身份
    C、没有完成从商品到货币的使用价值
    D、召回后厂家重新拥有了汽车的价值

    答案：A
    解析：
    本题考查经济常识。
    A 项正确，被召回的问题汽车，主要是使用价值存在问题，不合格的使用价值是被召回的根源。
    B 项错误，召回的汽车使用价值不合格，因而不能作为商品来出售，所以召回维修时已不具有商品身份。
    C 项错误，这批汽车已经完成交换，只是召回维修，已经完成从商品到货币的使用价值。
    D 项错误，这批汽车已经完成交换，所有权归消费者，召回后厂家未重新拥有汽车的价值。

  • 第5题：

    2010年8月10日起，由于部分车辆的点火开关存在安全缺陷，本田汽车大规模召回有问题的汽车43.4万辆。此次召回事件引起了强烈反响，继丰田后本田公司又陷入了信任危机。这给我国企业的启示是（）

    • A、积极开拓国内市场，免受国际因素影响
    • B、加强企业内部管理，切实保证产品质量
    • C、搞好创新能力建设，优化企业产品结构
    • D、加强企业形象宣传，弥补产品质量缺陷

    正确答案:B

  • 第6题：

    提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于（）。

    • A、实质产品
    • B、形式产品
    • C、延伸产品
    • D、核心产品

    正确答案:C

  • 第7题：

    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

    • A、退货
    • B、调试
    • C、保养
    • D、维修
    • E、质保期内免费服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    企业应当加强产品的售后服务。售后发现存在严重质量缺陷、隐患的产品，应当及时召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隐患产品的社会危害。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    下列属于产品附加（扩展）产品层次的是（）。
    A

    品牌

    B

    免费送货

    C

    设计

    D

    包装

    E

    售后服务


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    广州本田迈出”中国汽车召回”第一步。广州本田汽车公司目前正在为3000多国内汽车用户更换有问题汽车零部件，这是对前不久日本本田公司宣布在全球召回有问题车辆的积极回应。经济学家认为，尽管实行召回制度侧重于保护消费者的利益，可能造成企业支付沉重，甚至产生品牌危机。但随着消费者心态日趋成熟，实行这一制度从长远来看对企业有利，最终将赢得消费者的信赖。国外汽车召回制度的发展历史已经充分证明了这一点。 缺陷车辆召回制度是汽车生产和消费大国的政府依法对机动车辆实施管理的制度之一。”召回”就是通过发布公告等公开方式，对已经投放市场并存在产品缺陷的车辆，由厂家指定汽车维修站进行免费检测维修。生产厂家必须事先向政府有关部门报告并提出召回申请，经批准后由政府监督实施，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。 中国汽车召回制度自2004年国庆起实施。中国汽车的坎坷召回之路终于通向柳暗花明处。从3月15日起，国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定发布了《缺陷汽车产品召回管理规定》。规定指出，对于由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中，普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理的危险汽车产品，消费者可以按照规定程序，要求缺陷汽车产品制造商（包括进口商），采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身、财产损失的缺陷。消费者产生知觉风险的原因？

    正确答案： 消费活动是一种有风险的活动。汽车是复杂的、技术性很强的产品。多数消费者不具备识别其品质的知识。当消费者选购汽车时，就面临着风险。消费者产生知觉风险的原因主要有：购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度；此外，如果所购买的产品价值很高，或产品对购买者特别重要，或选择后果具有不可更改性等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于（）。
    A

    实质产品

    B

    形式产品

    C

    延伸产品

    D

    核心产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某品牌汽车厂将其存在质量隐患的某型号汽车‘召回”，废公司是在履行( )
    A

    质量担保义务

    B

    缺陷产品召回的义务

    C

    提供真实信息义务

    D

    出具凭证义务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于

    A.实质产品

    B.形式产品

    C.延伸产品

    D.核心产品


    正确答案：C

  • 第14题：

    某工程设备安装调试投产后，遭遇百年不遇的洪水，设备被水浸泡损坏，用户要求厂家修理，这属于售后服务中的()服务。

    A、质保期内免费服务
    B、安装、调试和保养
    C、投诉处理
    D、紧急需求

    答案：D
    解析：
    货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面，是生产制造企业产品质量保证的重要环节。其中，紧急需求包括用户的特殊要求（如功能、结构的变更）和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援。特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等；意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等。紧急需求的处理费用往往须由用户承担。

  • 第15题：

    关于货物售后服务质量保障——质保期内免费服务的表述中，不正确的是()。

    A、通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件
    B、生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等
    C、所有货物均以购买时间为质量保证期的起点
    D、发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务

    答案：C
    解析：
    本题的考点为售后服务的质量保障——质保期内免费服务。通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件。生产企业可以承诺提供其他的免费服务，如免费保养、免费上门访问等。大多数以购买、交货时间为质量保证期的起点。发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务。

  • 第16题：

    （）确认汽车产品存在缺陷的，应当立即停止生产、销售、进口缺陷汽车产品，并实施召回。


    正确答案:生产者

  • 第17题：

    产品的生产者通常会为用户提供维护服务，下列服务合理的是（）

    • A、一定时期内的产品或产品的零部件的免费保修和包换
    • B、无论全国任何地域内产品的免费上门送货和售后服务
    • C、出现故障用户先自行判断维修，不成功再联系厂家
    • D、产品发生故障时的从不提供上门检查和维修服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。

    • A、抱怨处理
    • B、质保期内免费服务
    • C、保养
    • D、维修

    正确答案:B

  • 第19题：

    维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）

    • A、提供车辆保养咨询服务
    • B、提供检测胎压服务
    • C、提供额外追加的维修项目
    • D、提醒客户用车的注意事项

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    某立交桥因地震塌陷，一辆私家车困在桥上，车主给售后中心打电话，过了一会儿售后服务的人将车拉走并暂时提供给车主应急车辆，该公司在履行生产制造企业产品质量保证的(　　)环节。
    A

    保养

    B

    质保期内免费服务

    C

    抱怨处理

    D

    紧急需求


    正确答案： D
    解析： 略

  • 第21题：

    判断题
    企业应当加强产品的售后服务。售后发现存在严重质量缺陷、隐患的产品，应当及时召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隐患产品的社会危害。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。
    A

    抱怨处理

    B

    质保期内免费服务

    C

    保养

    D

    维修


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
    A

    退货

    B

    调试

    C

    保养

    D

    维修

    E

    质保期内免费服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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