关于货物售后服务质量保障——质保期内免费服务的表述中，不正确的是()。A、通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件B、生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等C、所有货物均以购买时间为质量保证期的起点D、发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务

题目
关于货物售后服务质量保障——质保期内免费服务的表述中，不正确的是()。

A、通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件
B、生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等
C、所有货物均以购买时间为质量保证期的起点
D、发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务
相似考题

1.下列服务形式中，属于售后服务的是()。A.免费试用B.现场试用C.商品展示D.定期拜访客户

2.某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的_措施。 （） A.维修 B.保养 C.质保期内免费服务 D.紧急需求

3.某工程设备安装调试投产后，遭遇百年不遇的洪水，设备被水浸泡损坏，用户要求厂家修理，这属于售后服务中的()服务。A、质保期内免费服务B、安装、调试和保养C、投诉处理D、紧急需求

4.在下列服务形式中,属于售后服务的是()。A、免费试用B、现场试用C、商品展示D、定期拜访客户

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  • 第1题：

    关于货物售后服务质量保障——紧急需求的表述，不正确的是()。

    A、紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援
    B、特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等
    C、意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等
    D、紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担

    答案：D
    解析：
    本题的考点为售后服务的质量保障——紧急需求。紧急需求包括用户的特殊要求（如功能、结构的变更）和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援。特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等；意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等。紧急需求的处理费用往往须由用户承担。

  • 第2题：

    某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的()措施。

    A、维修
    B、保养
    C、质保期内免费服务
    D、紧急需求

    答案：C
    解析：
    售后服务的质保期内免费服务，是指因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件。生产企业可以承诺提供其他的免费服务，如免费保养、免费上门访问等。大多数以购买、交货时间为质量保证期的起点。发生大规模产品缺陷而由制造企业发动的产品召回亦属于此项服务。

  • 第3题：

    新车初期质量调查可反映出的情况是（）

    • A、车辆品质；
    • B、销售服务质量；
    • C、售后服务质量；
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    关于公共就业服务中的免费服务对象说法不正确的是（）

    • A、残疾人
    • B、享受当地最低生活保障待遇的人员
    • C、所有失业者
    • D、登记失业人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）

    • A、汽车保险
    • B、道路救援服务
    • C、爱车质保延长服务
    • D、海马原厂保修服务
    • E、免费汽车维护服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

    • A、汽车保险
    • B、道路救援服务
    • C、爱车质保服务
    • D、原厂保养服务
    • E、免费汽车维护服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    为了对产品进行过程质量监控，采购方可以在合同中提出的条款有（）。

    • A、安排监理单位监造
    • B、提供安装、调试服务
    • C、验收后付清款项
    • D、质量付款保函
    • E、提供质保期内的免费服务

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。

    • A、抱怨处理
    • B、质保期内免费服务
    • C、保养
    • D、维修

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    关于公共就业服务中的免费服务对象说法不正确的是（）
    A

    残疾人

    B

    享受当地最低生活保障待遇的人员

    C

    所有失业者

    D

    登记失业人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某立交桥因地震塌陷，一辆私家车困在桥上，车主给售后中心打电话，过了一会儿售后服务的人将车拉走并暂时提供给车主应急车辆，该公司在履行生产制造企业产品质量保证的(　　)环节。
    A

    保养

    B

    质保期内免费服务

    C

    抱怨处理

    D

    紧急需求


    正确答案： D
    解析： 略

  • 第11题：

    单选题
    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
    A

    售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

    B

    售后服务是一个长期的过程。

    C

    售后服务并不能为产品增值。

    D

    售后服务的质量评价标准就是客户满意度。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了对产品进行过程质量监控，采购方可以在合同中提出的条款有（）。
    A

    安排监理单位监造

    B

    提供安装、调试服务

    C

    验收后付清款项

    D

    质量付款保函

    E

    提供质保期内的免费服务


    正确答案： A,C,D
    解析： ACD本题考核的是采购方对货物的质量检验要求。采购方可以在合同中提出以下条款，对产品进行过程质量监控，以保证产品质量达到招标时的要求：
    (1)安排监理监造；
    (2)验收后付清款项；
    (3)质量付款保函。

  • 第13题：

    某工程设备安装调试投产后，遭遇百年不遇的洪水，设备被水浸泡损坏，用户要求厂家修理，这属于售后服务中的____服务（）

    A.质保期内免费服务 B.安装、调试和保养
    C.投诉处理 D.紧急需求

    答案：D
    解析：
    售后服务也是货物的质量保障措施之一。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面，是生产制造企业产品质量保证的重要环节。紧急需求包括用户的特殊要求(如功能、结构的变更）和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援。特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等；意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等。紧急需求的处理费用往往须由用户承担。

  • 第14题：

    免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、全程

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

    • A、免费试用
    • B、现场试用
    • C、商品展示
    • D、定期拜访客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    设备购置合同必须注明：设备质保期（半年及以上）及其责任、预留质保金5-10%、售后服务条款要求等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    汽车在使用过程中，轮胎的损坏或磨损在质保期内可要求免费更换。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。

    • A、成本质量
    • B、成本质量和服务质量
    • C、服务质量
    • D、产品质量和售后服务质量

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

    • A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
    • B、售后服务是一个长期的过程。
    • C、售后服务并不能为产品增值。
    • D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

    正确答案:C

  • 第20题：

    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

    • A、退货
    • B、调试
    • C、保养
    • D、维修
    • E、质保期内免费服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
    A

    退货

    B

    调试

    C

    保养

    D

    维修

    E

    质保期内免费服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。
    A

    抱怨处理

    B

    质保期内免费服务

    C

    保养

    D

    维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

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