月嫂在客户家应该做哪些事?

第1题：

月嫂上岗应注意哪些事项？
1）要穿戴大方得体，不戴耳环戒指，指甲修剪整洁，留短发或将头发盘起。
2）到客户家面带微笑介绍自己，并出示三证；工作证，健康证身份证。
3）应带好工作日志，自带生活用品如；牙膏牙刷，洗发精，沐浴露，拖鞋，睡衣，吃饭的碗筷等。
4）介绍完自己，夏天因为天热易出汗，要洗完澡换上睡衣，开始了解宝宝和产妇的情况，做好记录，冬天就需洗手换好睡衣，才开始工作。
5）在客户家，一定要讲普通话，语言要温和体贴，记得多赞美，即使和客户有不同观点一定先要肯定客户，再找切入口说明自己的目的和为宝宝或妈妈好的一些科学方法，可借助网络，还可让其问医生和公司的专业老师，沟通需注意；语气，语调，方式，时间，场合，内容。
6）工作要主动灵活，做事要有条理性，做到不慌不忙，不急不燥，认真做好本职工作。
7）必须每天填写工作日志，每天请客户签字，若有工作做到不好之处请客户提出后并改正。
8）不要把个人的一些不好的习惯和情绪带到客户家，专心做事，诚心待人。
9）走路利落，不要发出太大声音，进出关门要轻声，对客户的物品不要随意翻动打乱，对物品要轻拿轻放，节约用水电，注意安全。
10）如感冒或身体不适，马上带上口罩并吃药以免传染，如严重不适或感冒需赶紧给公司电话，让公司派人交接工作后方可离开。
11）不扯是非，客户说话不插话，不接嘴，不带家人或同事到客户家，手机调振动状态，不看电视随时保持工作状态。
略

第2题：

月嫂在客户家应该做哪些事？
1、生活护理：保持室内空气清新，在产妇不能自理时协助产妇刷牙、梳头、擦身、更衣、照顾产妇饮食。
专业护理：产褥期的观察，简单乳房护理，稍严重需请专业催乳师；指导产妇正确喂养知识，并协助母乳成功喂养；观察恶露，大小便。
健康指导：根据产妇伤口的实际恢复情况，协助产妇做产褥操，协助产后形体恢复。心理指导：呵护新妈妈产后心理，交流育儿心得，预防抑郁症。
营养搭配：根据产妇的喜好，科学合理搭配营养膳食，同时指导产妇正确发奶。
2、新生儿护理
生活护理：保持室内空气清新，护理婴儿的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶（母乳、人工、混合）、洗澡、穿衣、换婴儿尿布；对尿布、毛巾、奶瓶等进行清洗消毒。
专业护理：观察婴儿啼哭、测量体温、脐带消毒、观察婴儿黄疸消退情况，发生异常及时提醒家人。常见病的护理：观察婴儿大小便（腹泻、便秘）、预防尿布疹、鹅口疮等常见的发生、发现异常及时提醒家人看医生。
潜能开发：根据实际情况给婴儿做抚触、游泳，与宝宝进行手势和口语交流锻炼，开发宝宝智力。
3、日常服务：为产妇及婴儿清洗衣物、打扫产妇房间卫生。
略

第3题：

通常月嫂服务时间是24小时（实际有效工作时间为18小时），且大多月嫂是在客户家里提供服务。

A对

B错

第4题：

在正规的月嫂培训机构，对于月嫂岗前培训的管理把握得非常严格。

A对

B错

第5题：

月嫂应具备哪些基本素质？
1）较高的道德素养。须具有较高的行为自律能力，或者说要养成良好的职业道德。不仅要有遵纪守法、
诚实守信、文明礼貌、敬老爱幼、吃苦耐劳、爱岗敬业、，还应具备尊重客户生活习惯、保守客户个人信息、不泄露客户隐私、不介入或干客户的私生活的职业操守。
2）全面的服务技能.。积累更多的实际经验。此外，还应不断拓展自身能力，尤其是外语、驾驶、电脑操
作、客户心理等方面的知识和技能，使自身能力更贴近现代生活，更好地满足中高端家庭的实际需求。
3）良好的心理素质。摆正自身位置，把注意力放在做好本职工作上，凭借踏实工作、爱岗敬业、辛勤劳
动、积极乐观的生活态度，去实现自身价值，赢得社会尊重，提升人格尊严。
4）强烈的责任意识。要像对待自己家庭和父母家人一样，对待眼前的每项工作，在日常生活的每个细节
上都要细心谨慎、认真负责，容不得丝毫疏忽大意，应有耐心，爱心，细心，真诚待人。
5）较好的沟通能力。及时引导产妇及家人分享一些育儿心得，帮助产妇预防产后忧郁症，了解一些他们
生活明确对每项服务的具体要求，以及对服务过程的满意程度，拉近彼此间距离，避免不必要的猜疑和误解。
略