以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。A、提高服务形象B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润

题目
以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。

A、提高服务形象

B、提升服务质量

C、降低企业成本

D、创造企业利润

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1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

3.从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展

4.以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。A、揽投B、查询C、咨询D、起诉

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  • 第1题：

    下列选项中不属于电子银行业务的是()。

    A.银行呼叫中心

    B.网络银行

    C.手机银行

    D.银行柜台


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。

    A.电子商务网站业务

    B.分销配送业务

    C.11185呼叫中心业务

    D.自邮一族业务


    正确答案：B

  • 第3题：

    以下不能进行呼叫重建的选项是()

    A.紧急呼叫

    B.短消息

    C.呼叫独立的补充业务

    D.正常呼叫


    参考答案：B, C

  • 第4题：

    以下业务不属于重点业务管理系统管辖范围的是()。

    A、语音中继业务

    B、400业务

    C、外包呼叫中心业务

    D、互联网专线业务


    答案：D

  • 第5题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

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