11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()此题为判断题(对，错)。

题目
11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。此题为判断题(对，错)。

2.电话调查的业务流程包括()。A.了解客户的需求B.提起客户参与调查的兴趣C.总结客户已接受的利益D.对客户表示感谢结束调查

3.下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计

4.销售每类理财计划时,内部调查监督人员都应亲自或委托适当的人员,以客户的身份进行调查。()此题为判断题(对，错)。

更多“11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。

    A、通过电话与客户建立起交换关系

    B、是利用客服中心电话进行产品的营销

    C、是利用客服中心电话进行服务的营销

    D、利用各种话术让客户必须购买的过程


    参考答案：A,D

  • 第2题：

    11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第4题：

    客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在话务系统中预订机票。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第5题：

    客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第6题：

    11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

    A、项目管理

    B、电话外呼

    C、直接调查

    D、人工回访


    参考答案：A

  • 第7题：

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。

    A、电话调查

    B、客户关怀

    C、电话营销

    D、客户管理


    参考答案：A,B,C

  • 第8题：

    11185客服中心电话调查中访员的外表、穿着等都不会造成影响,会影响受访者的仅有声音而已,因此,所产生的偏差较少。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第9题：

    11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第10题：

    11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第11题：

    11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第12题：

    多选题
    电话调查的业务流程包括（）。
    A

    了解客户的需求

    B

    提起客户参与调查的兴趣

    C

    总结客户已接受的利益

    D

    对客户表示感谢结束调查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11185客服中心电话调查最适用于题目多,且内容较为复杂的问卷调查。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本,提高销售效率。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    客户使用邮乐卡可在邮乐网、邮政网点或11185客服中心购买邮乐网商品。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第16题：

    11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第17题：

    11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。

    A、信任

    B、社会

    C、法律

    D、交换


    参考答案：A

  • 第18题：

    以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。

    A、充分询问客户的个人信息

    B、提起客户参与调查的兴趣

    C、准确记录调查的结果

    D、对调查数据进行分析统计


    参考答案：B,C,D

  • 第19题：

    11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第20题：

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第21题：

    11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第22题：

    邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第23题：

    电话调查的业务流程包括（）。

    • A、了解客户的需求
    • B、提起客户参与调查的兴趣
    • C、总结客户已接受的利益
    • D、对客户表示感谢结束调查

    正确答案:B,D

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