下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于接入话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表

题目
下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

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1.以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

2.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

3.下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表

4.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

更多“下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

    A、数据信息采集

    B、数据信息整理

    C、话务模型的建立

    D、数据调整


    参考答案：C,D

  • 第2题：

    邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    下列关于邮政通信网管理机构说法正确的有（）。

    A省邮政网由省邮政局负责管理

    B省邮政网由该省省会中心局负责管理

    C邮区邮政网由该邮区内中心局负责管理

    D邮区邮政网由邮区或邮区所在地的地市邮政局负责管理


    A,D
    略

  • 第4题：

    下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

    A、加强现场管理

    B、增加人员

    C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

    D、加强质检力度


    参考答案：C,D

  • 第5题：

    邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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