下列属于呼叫中心作用的有()。A、加强普遍服务B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润

题目
下列属于呼叫中心作用的有()。

A、加强普遍服务

B、提升服务质量

C、降低企业成本

D、创造企业利润

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1.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

2.按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。A、自建型呼叫中心B、单址呼叫中心C、多址呼叫中心D、混合型呼叫中心

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

4.客服应用数据的主要作用有()。A.改进和提高呼叫中心的运营效率B.树立服务品牌C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷D.确认和量化需要改进的地方

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  • 第1题：

    从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。

    A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展

    B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展

    C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展

    D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展


    参考答案：D

  • 第2题：

    呼叫中心按规模分类为()。

    A、混合型呼叫中心

    B、小型呼叫中心

    C、中型呼叫中心

    D、大型呼叫中心


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。

    A、提高服务形象

    B、提升服务质量

    C、降低企业成本

    D、创造企业利润


    参考答案：B

  • 第4题：

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

    A、基于互联网呼叫中心的发展方向

    B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

    C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

    D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


    参考答案：A,B,C

  • 第5题：

    呼叫中心按分布地点分为()。

    A、自建型呼叫中心

    B、外包型呼叫中心

    C、单址呼叫中心

    D、多址呼叫中心


    参考答案：C,D

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