11185客服中心电话调查中访员的外表、穿着等都不会造成影响,会影响受访者的仅有声音而已,因此,所产生的偏差较少。()此题为判断题(对，错)。

题目
11185客服中心电话调查中访员的外表、穿着等都不会造成影响,会影响受访者的仅有声音而已,因此,所产生的偏差较少。()

此题为判断题(对，错)。

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1.以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是()。A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性B、适合各种市场调查研究C、调查访问时间短，获得意见较有限D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理

2.下列关于11185客服中心电话调查的特点说法错误的是()。A、用途单一，效率高B、成本低C、不易获得受访者的合作D、调查结果可以快速汇总和分析

3.下列属于11185客服中心电话调查业务优点的有()。A、可缩短时间,降低成本B、问卷回收快速C、可以访问到广泛样本对象D、受访员影响较少，访问成功机会较大

4.下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计

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  • 第1题：

    11185客服中心电话调查最适用于题目多,且内容较为复杂的问卷调查。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。

    A、电话调查

    B、客户关怀

    C、电话营销

    D、客户管理


    参考答案：A,B,C

  • 第3题：

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

    A、项目管理

    B、电话外呼

    C、直接调查

    D、人工回访


    参考答案：A

  • 第5题：

    11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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