查询工单出现()情况的,11183中心对工单将进行升级处理。A、客户在时限内再次查询的B、未反馈有效信息的C、紧急或事态严重的D、新闻、媒体等曝光的

题目
查询工单出现()情况的,11183中心对工单将进行升级处理。

A、客户在时限内再次查询的

B、未反馈有效信息的

C、紧急或事态严重的

D、新闻、媒体等曝光的

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1.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

2.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

3.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()此题为判断题(对，错)。

4.外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

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  • 第1题：

    以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

    A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

    B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

    C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

    D、根据客户信息对工单进行办结


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

    A、派投工单

    B、咨询工单

    C、查询工单

    D、投诉工单


    参考答案：C

  • 第3题：

    抢修跟踪查询可以查询（）。

    A所有的故障单

    B抢修派工单

    C内联单处理情况

    D工作组内容


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    11183呼叫中心可以对派投工单进行()操作。

    A、催单

    B、撤单

    C、改单

    D、升级


    参考答案：A

  • 第5题：

    95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。

    A对

    B错


    错
    略

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