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  • 第1题:

    快递信息传输网的作用包括( )。 ① 实现了对快件信息的实时传递 ② 实现了企业快递信息的共享 ③ 可以为客户提供快件查询 ④ 有利于促进企业可持续发展

    A.①、③和④

    B.①、②和④

    C.①、②和③

    D.①、②、③和④


    正确答案:D

  • 第2题:

    以下属于快递服务特点的有()。

    A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

    B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

    C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询

    D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行差别定价和付费结算方式


    参考答案:A,B,D

  • 第3题:

    下列关于快件查询描述不正确的是:()

    A.根据《快递服务》邮政行业标准规定:快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道

    B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式

    C.客户电话查询时,快递企业应在30分钟内告知客户

    D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内


    正确答案:D

  • 第4题:

    下列渠道能够查询中速—TNT业务邮件全程信息的有()。

    A、邮政11183呼叫中心

    B、邮政11185服务热线

    C、TNT公司网站中速快件查询专区

    D、中国邮政EMS网站


    参考答案:A,B,D

  • 第5题:

    按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和()四大环节。

    A.快件派送

    B.快件捆扎

    C.快件包装

    D.快件分拣


    正确答案:A
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