关于快件赔偿的描述不正确的是：（）A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用

第1题：

第2题：

第3题：

谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？

正确答案: （1）为客户送上慰问信。
主要做法是在邮件包装的背面附上一封致客户函，主要内容是告知客户旺季已经来临，近期邮件量猛增，邮件时限可能会受到影响等，最后对客户的理解表示感谢，并致以节日的问候等。这种主动出击进行旺季预警处理的办法，比坐等客户投诉要更加积极诚恳。客户有了心理准备，遇到问题时也会较易接受。
（2）关心邮件动态，主动致电、发送短信或电子邮件给邮件逾限的客户。
客服人员的职责范围贯穿售前、售中及售后，只重视揽投安排和处理客户投诉是不完善的客服体系。对于未达到服务承诺时限的邮件，客服人员应第一时间跟踪到邮件信息，并在1～2天内主动联络收件人。因为这一时间段是最容易引起客户投诉的，客服人员如果在此时能主动向客户解释原因，并积极催投，能有效降低客户投诉率。得知自己的邮件有专人全程跟踪，客户也会有更加贴心的体验，进一步缓和此前积累的情绪。
（3）重视舆论压力，防止事态扩大。
信息社会瞬息万变，网络及媒体的传播力量早已不容忽视，稍有觉悟的快递企业均建立了舆情监督部门，由专人负责搜集负面信息，并及时进行处理。快递公司的网站受到攻击、被重要媒体大规模跟踪报道、被微博迅速转发扩散。这些往往是客户在客服专线投诉未得到妥善解决后，引发的对快递公司的攻击行为。亡羊补牢，为时不晚。客户投诉一旦出现，快递公司一定要取得与投诉客户的联系，向客户道歉，给予一定的损失赔偿，并在网站或媒体以谦虚的态度做出正面回应，争取广大客户的谅解。

第4题：

保险快件涉及快递企业、保险公司、客户三方

正确答案:错误

第5题：

下列不符合快件更址条件的是（）。

• A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处
• B、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址
• C、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，不可更址
• D、有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址

正确答案:C

第6题：

快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

正确答案:正确

第7题：

以下（）的情况下快递企业将不给客户赔偿。

• A、客户运单填写错误导致误送延时
• B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿
• C、因地震导致快件未按时到达
• D、报关手续不齐全导致快件延误

正确答案:A

第8题：

快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

• A、收件人
• B、寄件人
• C、快递企业
• D、客户

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

快递信息传输网的作用不包括（）。

• A、实现了对快件信息的实时传递
• B、企业可以放松内部监管
• C、客户能够进行快件信息查询
• D、企业可以实现快递信息共享

正确答案:B

第16题：

客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

• A、①②
• B、①②③④
• C、①②④
• D、②③

正确答案:A

第17题：

快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由（）或其代理人签发的重要的运输单据。

• A、收件人
• B、快递企业
• C、寄件人
• D、客户

正确答案:C

第18题：

快递信息传输网的功能包括（）。 ①实现了对快件信息的实时传递； ②实现了企业快递信息的共享； ③可以为客户提供快件查询； ④有利于促进企业可持续发展

• A、①、③和④
• B、①、②和④
• C、①、②和③
• D、①、②、③和④

正确答案:D

第19题：

快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（）。

• A、签发快件的客户
• B、承运人
• C、签收快件的客户
• D、快递企业

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：