卓越客户体验包含()。A、保持一贯的谦恭有礼B、做正确的事情C、构建长久的合作关系D、对客户问题负责到底E、超预期

题目
卓越客户体验包含()。

A、保持一贯的谦恭有礼

B、做正确的事情

C、构建长久的合作关系

D、对客户问题负责到底

E、超预期

相似考题

1.哪两项不属于卓越客户体验的5项关键要素。()A、保持一贯的谦恭有礼B、对客户问题无需跟进C、无需提供超出客户预期的服务D、构建长久的合作关系

2.以下哪一项不属于卓越客户体验的内容。()A、员工专业性B、设施C、产品研发D、关注客户

3.为客户提供卓越的客户服务,就要求我们务必对客户要保持一贯的谦恭有礼和专业态度、做正确的事情、构建长久的合作关系、对客户问题负责到底、为客户提供超预期服务。()此题为判断题(对，错)。

4.以下哪几项可有利于实现与客户构建长久的关系。()A、与客户保持联系B、对客户需求感兴趣C、倾听并寻求客户反馈D、建立信任

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  • 第1题：

    卓越客户体验包含()个关键要素。

    A、3

    B、4

    C、5

    D、6


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户满意度等于( )。

    A、客户体验+客户预期
    B、客户预期-客户体验
    C、客户体验-客户预期
    D、客户预期-获得的服务水平

    答案：C
    解析：
    C
    客户满意度=客户体验（获得的服务水平）—客户预期。

  • 第3题：

    客户满意度的计算公式为（ ）。

    A.客户体验+客户预期
    B.客户体验-客户预期
    C.客户体验×客户预期
    D.客户体验÷客户预期

    答案：B
    解析：
    客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

  • 第4题：

    下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。

    A、提供个性化服务
    B、正确处理投诉
    C、建立长久的合作关系
    D、与客户积极沟通
    E、鼓励客户推荐

    答案：A,B,C,D
    解析：
    房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

  • 第5题：

    以下事情哪一些是不能对抱怨客户做的？（）

    • A、向客户澄清问题
    • B、说是车子本身的质量问题
    • C、说“这种问题对这款车来说很常见”
    • D、使用幽默的言语

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第8题：

    处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

    • A、先弄清楚事情的缘由
    • B、问题到底处在哪里
    • C、处理好客户的心情
    • D、帮助客户解决问题
    • E、查找客户的历史档案

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。


    正确答案:长期、稳定、良好

  • 第10题：

    多选题
    为了留住客户，房地产经纪机构采取的措施有（  ）。
    A

    提供个性化服务

    B

    给客户提供附加服务

    C

    鼓励客户推荐

    D

    正确处理投诉

    E

    建立长久的合作关系


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。
    A

    经常给老客户打电话推销房源

    B

    及时正确处理投诉

    C

    为老客户提供个性化服务

    D

    经常联系，建立长久的合作关系

    E

    对新客户收取更高的佣金


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们不需要在每一次跟客户打交道过程中都遵循卓越客户体验的关键要素。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）

    A.客户体验和预期
    B.客户体验和忠诚
    C.客户预期和价格
    D.客户忠诚和价格

    答案：A
    解析：
    客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

  • 第15题：

    房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。

    A:提供个性化服务
    B:正确处理投诉
    C:建立长久的合作关系
    D:与客户积极沟通
    E:提供附加服务

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第16题：

    下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。

    A.提供个性化服务
    B.正确处理投诉
    C.建立长久的合作关系
    D.与客户积极沟通
    E.鼓励客户推荐

    答案：A,B,C,D
    解析：
    房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

  • 第17题：

    真正的品牌忠诚源自卓越的（）。

    • A、一线人员体验
    • B、领导体验
    • C、消费者体验
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

    • A、客户体验和预期
    • B、客户体验和忠诚
    • C、客户预期和价格
    • D、客户忠诚和价格

    正确答案:A

  • 第19题：

    如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。

    • A、高于
    • B、高于或等于
    • C、等于
    • D、低于

    正确答案:B

  • 第20题：

    处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

    • A、先弄清楚事情的缘由
    • B、问题到底处在哪里
    • C、处理好客户的心情
    • D、帮助客户解决问题

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户体验-（）=客户满意度
    A

    客户预期

    B

    服务体验

    C

    服务承诺

    D

    平均服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪机构除了留住客户外，还需要积极争取更多的客户，需要加强的工作包括()。
    A

    鼓励客户推荐

    B

    给新客户提供附加服务

    C

    与客户积极沟通

    D

    正确处理投诉

    E

    建立长久的合作关系


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度等于（  ）。
    A

    客户体验+客户预期

    B

    客户预期-客户体验

    C

    客户体验-客户预期

    D

    客户预期-获得的服务水平


    正确答案： A
    解析：

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