蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。

题目
蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。
相似考题

1.柜员不得办理网点支局长或综合柜员的业务,但在特殊情况下,支局长或综合柜员可以办理柜员业务。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于业务差错处理一般规定说法正确的是()。A.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方B.储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须结合实际情况予以处理C.对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理D.柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理

3.柜员办理跨柜员交易，业务发起柜员应及时传递凭证，交接清楚，接收柜员及时处理，不得故意压票或拒绝办理。

4.以下关于取消业务风险防范说法错误的有()。A.无密户取消必须由综合柜员授权办理B.柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收C.代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易D.代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易

参考答案和解析
上级业务管理部门
略
更多“蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。

    A无密户取消必须由综合柜员授权办理

    B柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收

    C代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易

    D代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易


    B,C
    略

  • 第2题：

    下列关于业务差错处理一般规定说法正确的有（）。

    • A、开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方
    • B、开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于当日内将有关资料或查询信息反馈交易方
    • C、对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理
    • D、柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？


    正确答案: 1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；
    2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；
    3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。

  • 第4题：

    邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第5题：

    邮政储蓄网点的普通柜员办理取消交易，可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第6题：

    网点柜员在办理业务时，发现客户资金交易异常的，无法进行人工上报异常交易


    正确答案:错误

  • 第7题：

    问答题
    储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？

    正确答案： 1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；
    2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；
    3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    营业网点要严格按照电子银行业务的相关规定办理业务，加强对柜员（）的管理。

    正确答案： 操作权限
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。

    正确答案： 上级业务管理部门
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书的重打单据交易。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点柜员在办理业务时，发现客户资金交易异常的，无法进行人工上报异常交易
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政储蓄网点的普通柜员办理取消交易，可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政储蓄业务制度规定，取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第14题：

    储蓄网点应严格执行邮政储蓄有关制度和规定办理储蓄业务，以下做法不当的是（）。(五级、四级)

    • A、不得无故拒绝异地客户在本网点存取款 
    • B、诱导异地客户在本网点另开帐户存款 
    • C、不得要求客户在取款限额内分多次取款 
    • D、不得要求客户分多次存款

    正确答案:B

  • 第15题：

    邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书的重打单据交易。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第16题：

    邮政储蓄网点的营业柜员不得为自己办理业务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第17题：

    严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

    • A、网点经理
    • B、高级柜员
    • C、普通柜员
    • D、柜员主管

    正确答案:D

  • 第18题：

    普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）

    • A、大堂经理
    • B、网点经理
    • C、柜员主管
    • D、个人业务顾问

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
    A

    网点经理

    B

    高级柜员

    C

    普通柜员

    D

    柜员主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
    A

    网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

    B

    在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

    C

    柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    E

    柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于业务差错处理一般规定说法正确的有（）。
    A

    开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方

    B

    开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于当日内将有关资料或查询信息反馈交易方

    C

    对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理

    D

    柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政储蓄业务制度规定，取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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