遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。(三级)A已扣帐未打印签购单 B重复扣帐 C持卡人否认已完成交易 D持卡人对交易金额有异议

题目
遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。(三级)

A已扣帐未打印签购单    

B重复扣帐 

C持卡人否认已完成交易   

D持卡人对交易金额有异议

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1.遇到下列哪些POS交易情况，持卡人可以投诉()。A.已扣帐未打印签购单B.重复扣帐C.持卡人否认已完成交易D.持卡人对交易金额有异议

2.持卡人对POS交易金额有异议时，可以投诉。(三级)A对B错

3.持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)A１ B２ C３ D４

4.若银行卡的发卡银行与持卡人无特别约定，发卡银行应按月向持卡人提供账户结单。但在特定情况下，发卡银行可以不向持卡人提供账户结单。下列各项中，属于该特定情况的有( )。A．已向持卡人提供存折或其他交易记录B．已向持卡人开通了电话查询业务C．自上一份月结单后，持卡人没有进行任何交易，账户没有任何未偿还余额D．已向持卡人开通了网络账户查询业务

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  • 第1题：

    持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

    A１   

    B２ 

    C３   

    D４


    C
    略

  • 第2题：

    柜员在核对领卡人身份后遇到下列哪些情况可让领卡人领取卡片（）

    • A、持卡人持自己的承诺书
    • B、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码认证
    • C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式
    • D、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致。

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    下列哪些交易，需要验证持卡人密码？（）

    • A、预授权
    • B、转账
    • C、退货
    • D、消费撤销

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。(三级)

    • A、已扣帐未打印签购单    
    • B、重复扣帐 
    • C、持卡人否认已完成交易   
    • D、持卡人对交易金额有异议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    持卡人对POS交易金额有异议时，可以投诉。(三级)


    正确答案:正确

  • 第6题：

    持枪人员遇到哪些情况之一，可以使用枪支？


    正确答案: 1、守护目标、押运物品受到暴力袭击或者有受到暴力袭击的紧迫危险的；
    2、守护、押运人员受到暴力袭击危及生命安全或者所携带枪支弹药受到抢夺、抢劫的。

  • 第7题：

    伪卡欺诈投诉、克隆卡交易、侧录点定义如下（）。

    • A、伪卡欺诈投诉：本*行持卡人对本人财智通卡在POS商户刷卡交易或柜员机取现、转账交易持异议的相关投诉。
    • B、克隆卡交易：指同一张财智通卡同时在不同地区的交易以及在持卡人不丢失银行卡的情况下，时间逻辑不可到达的异地发生该银行卡的交易。
    • C、侧录点：本*行发现并确认被加装侧录装置的柜员机、商户以及中国银联下发的“银行卡风险提示”涉及的柜员机、商户。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)
    A

    １    

    B

    ２ 

    C

    ３   

    D

    ４


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    持卡人对POS交易金额有异议时，可以投诉。(三级)
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    持卡人以下交易中哪些可以获得积分？（）
    A

    学校POS交易

    B

    医院POS交易

    C

    ATM取现

    D

    商场POS消费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    因已打印签购单的成功交易未收或少收到款项或多收持卡人款项时，商户可向其签约的收单行投诉。(三级)
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
    A

    让客户拨打客户服务热线咨询

    B

    要求持卡人填写客户投诉表

    C

    将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部

    D

    检查投诉交易日的ATM日志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因已打印签购单的成功交易未收或少收到款项或多收持卡人款项时，商户可向其签约的收单行投诉。(三级)

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    持卡人以下交易中哪些可以获得积分？（）

    • A、学校POS交易
    • B、医院POS交易
    • C、ATM取现
    • D、商场POS消费

    正确答案:D

  • 第15题：

    对于发卡机构的调单请求，收单机构回复下列哪些凭证，发卡机构可以进行无效回复投诉（）

    • A、订购交易中，商户的发货凭证
    • B、POS签购单持卡人签名不清晰
    • C、交易卡号、交易时间等要素与发卡机构所调单交易的关键要素明显不符的交易凭证
    • D、替代交易凭证要素不全

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    因已打印签购单的成功交易未收或少收到款项或多收持卡人款项时，商户可向其签约的收单行投诉。(三级)


    正确答案:正确

  • 第17题：

    持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)

    • A、１    
    • B、２ 
    • C、３   
    • D、４

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪些情况下收单银行可以此为由退单。（）

    • A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作
    • B、签购单上无持卡人签名
    • C、必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理
    • D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子
    • E、收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡，从而拒绝持卡人使用该卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    关于金穗贷记卡的持卡人签名，下列说法错误的是（）。

    • A、除ATM交易外，其余交易均需持卡人签名确认
    • B、凡使用密码进行的交易，持卡人无须签字
    • C、在用卡交易中是否签字根据持卡人的用卡习惯确定
    • D、签名可以代签

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)
    A

    １   

    B

    ２ 

    C

    ３   

    D

    ４


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    持卡人致电发卡行投诉称，借记卡跨行ATM取现交易时，接到发卡行的交易通知短信，但ATM未吐钞。发卡行可以采取（）争议解决方式服务持卡人。
    A

    向收单行提起一次退单交易

    B

    向收单行提起例外或托收协商交易

    C

    向收单行提起确认查询交易

    D

    向收单行提起请款交易


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于交易纠纷处理，以下表述不正确的有（）。
    A

    持卡人购买了一台电冰箱后发现故障无法使用而要求发卡机构协助索回交易款项，在规定时限内发卡机构可以向收单机构退单

    B

    持卡人在互联网商户订购了一本书，过了一个多月还没有收到，联系商户没有回应，在规定时限内发卡机构可以根据持卡人的投诉向收单机构退单

    C

    持卡人电话投诉要求核查某笔交易，发卡机构提出调单请求，但在规定时限内未收到交易凭证，为了提高争议解决效率，可以不再联系持卡人直接退单

    D

    持卡人购买了一件衣服但因款式不满意第二天回到商户要求退货，在商户以特价商品为由多次拒绝办理退货情况下，持卡人将商品放在商户离开后要求发卡机构索回退货款项，发卡机构不具备向收单机构退单的条件


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。(三级)
    A

    已扣帐未打印签购单    

    B

    重复扣帐 

    C

    持卡人否认已完成交易   

    D

    持卡人对交易金额有异议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于金穗贷记卡的持卡人签名，下列说法错误的是（）。
    A

    除ATM交易外，其余交易均需持卡人签名确认

    B

    凡使用密码进行的交易，持卡人无须签字

    C

    在用卡交易中是否签字根据持卡人的用卡习惯确定

    D

    签名可以代签


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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