订户拨打电话11185，提出订阅需要，由其客户服务中心通知相关部门。相关部门按“（）”业务办理。

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务

第2题：

用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。

第3题：

客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

• A、同级
• B、全行
• C、上级
• D、下级

第4题：

客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。

第5题：

征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息的，由（）负责调整。

• A、贷记卡客户服务中心
• B、各发卡行
• C、银监会相关部门
• D、人民银行相关部门

第6题：

单位保证金存款账户开立时，要经（）的书面通知方可办理。

• A、会计部门
• B、行长
• C、相关业务部门
• D、相关客户经理

第7题：

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。

第14题：

接入工程费用统一由（）收取。接入工程费用经客户确认后，由客户服务中心业务员通知客户缴费，按规定向客户开具票据，票据由财务部统一向税务机关购买并缴销。相关费用应在接电前按双方签订的协议结算方式结清

• A、营销部门
• B、财务部门
• C、营业柜台

第15题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

第16题：

客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。

第17题：

同城同业转账提回凭证的处理方式（）

• A、提回借记业务由集中收票部门在相关交易中处理；提回贷记凭证由集中收票部门扫描至金融服务中心集中处理。
• B、同城同业转账提回业务由集中收票部门在相关交易中处理
• C、同城同业转账提回业务由集中收票部门扫描至金融服务中心集中处理。

第18题：

因业务需要办理止付的，由业务部门向柜面提交业务审批单（通知书）和相关业务协议，审核业务协议是否加盖单位公章、业务审批单上是否加盖业务部门公章（无业务部门公章的应加盖行章）等。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：