呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

题目

呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

3.在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

4.()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理

参考答案和解析
ACD;CTI;CMS
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  • 第1题：

    计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

    A.人工热线电话系统

    B.交互式自动语音应答系统

    C.兼有自动语音和人工服务的系统

    D.网络多媒体客服中心


    正确答案:C

  • 第2题：

    电话银行系统中,()是整个系统的关键。

    A.语音应答设备

    B.自动呼叫设备

    C.电话集成服务器

    D.后台管理系统


    参考答案：A

  • 第3题：

    ivr是指呼叫中心中的()。

    A.自动呼叫分配

    B.交互式语音应答

    C.计算机电话集成

    D.工作流管理


    参考答案：B

  • 第4题：

    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

    • A、自动电话分配系统
    • B、自动语音应答系统
    • C、计算机电话集成系统
    • D、主机系统和话务员工作部
    • E、电话接入设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

    • A、计算机电话集成
    • B、自动排队机
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是客户服务中心的重要质检部分。

    • A、人工坐席
    • B、录音系统
    • C、交互式语音应答系统
    • D、呼叫管理系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第8题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第9题：

    “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

    • A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
    • B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
    • C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
    • D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。
    A

    自动排队系统

    B

    计算机电话集成系统

    C

    人工坐席系统

    D

    互联网


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。
    A

    交互式语音应答系统

    B

    传真回复系统

    C

    人工坐席系统

    D

    业务推广


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个完整的呼叫中心一般包括（）
    A

    智能网络、前端和后端系统

    B

    自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C

    数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D

    智能网络、数据库系统、操作系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个完整的呼叫中心一般包括()

    A、智能网络、前端和后端系统

    B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D、智能网络、数据库系统、操作系统


    参考答案：A

  • 第14题：

    以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

    A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

    B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

    C、可实现灵活的呼叫管理和监控

    D、可语音播报客户来电


    参考答案：A,B,C

  • 第15题：

    呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

    • A、自动排队系统
    • B、计算机电话集成系统
    • C、人工坐席系统
    • D、互联网

    正确答案:D

  • 第18题：

    大型呼叫中心至少需要有（）。

    • A、自动呼叫分配设备
    • B、自动语音应答系统
    • C、CTI服务器
    • D、人工座席和终端
    • E、呼叫管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第20题：

    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

    • A、交互式语音应答系统
    • B、传真回复系统
    • C、人工坐席系统
    • D、业务推广

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
    A

    计算机电话集成

    B

    自动排队机

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
    A

    只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

    B

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

    C

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

    D

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
    A

    自动电话分配系统

    B

    自动语音应答系统

    C

    计算机电话集成系统

    D

    主机系统和话务员工作部

    E

    电话接入设备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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