为提高客人体验，可以帮客人加工客人采自山间的野菜等。（）

第1题：

第2题：

为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

第3题：

酒店工作人员可以帮客人送外卖吗

第4题：

定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）

• A、自己直接在VBK上取消客人订单
• B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
• C、直接告知客人取消需求单
• D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效

第5题：

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

第6题：

按旅行的组织方式划分，客人可以划分成散客客人和团队客人。

第7题：

在清洁客房时，对于客人的物品，如果已经用完了，可帮客人扔掉。

第8题：

对于点菜师正确的说法有（）。

• A、点菜师可以指导客人合理点菜，并减少客人的浪费
• B、点菜师要站在客人的立场，为客人着想
• C、点菜师可以为客人提供用餐服务，提升服务档次
• D、点菜师可以缩短客人的用餐时间，提高餐桌的周转率

第9题：

住店客人生病，服务员不应（）。

• A、帮客人购买药品
• B、劝其就医
• C、报告主管
• D、询问客人身体状况

第10题：

冬天进行头部按摩前，美容师应先（）。

• A、搓热双手
• B、帮客人洗头
• C、甩动手腕
• D、帮客人梳头

第11题：

第12题：

第13题：

门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。

• A、回答客人询问
• B、打招呼
• C、介绍旅游产品
• D、微笑
• E、眼神关注客人

第14题：

美容师引导客人做皮肤护理前的准备是，首先应（）。

• A、接听咨询电话 
• B、帮客人推荐护理产品 
• C、指导客人日常护理的方法 
• D、帮客人填写“护肤卡”

第15题：

服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。

第16题：

客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）

• A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
• B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
• C、按照专业经验帮客人推荐行程
• D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程

第17题：

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

• A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
• B、急于向客人说明原由
• C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

第18题：

关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是（）

• A、请客人签名
• B、在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避
• C、将移动pos机交给交给客人刷卡
• D、问客人的密码，帮客人输入

第19题：

下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

• A、礼貌提醒客人填写完整
• B、为客人补填漏项
• C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
• D、以上皆是

第20题：

下列哪个描述是正确的（）。

• A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
• B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
• C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
• D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

第21题：

客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。

第22题：

做房时，发现客人有大量现金怎么办（）

• A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
• B、立即退出房门，当没进过该客人房间
• C、立即退出房门通知主管
• D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

第23题：

第24题：