4、消费者购买决策过程包括五个步骤。

题目

4、消费者购买决策过程包括五个步骤。

相似考题

1.消费者购买决策由哪几个步骤组成？可以分为几种类型？

2.网络消费者购买决策过程的具体步骤有:()。A、确定需要B、收集信息C、评价方案D、购买决策E、购后行为

3.试述消费者购买决策过程的五个步骤。

4.消费者的购买决策过程可以分为五个连续的步骤,即认识需要、搜集信息、分析评价、购买决策和购后感受。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    消费者购买决策过程包括①信息搜寻、②方案评价、③购买决策、④购后评价、⑤发现问题，正确的流程是()

    A. ①②③④⑤

    B. ⑤①②③④

    C. ②①③④⑤

    D. ①⑤②③④


    正确答案：B

  • 第2题：

    消费者购买决策过程包括（）过程。

    • A、确认需要
    • B、搜寻信息
    • C、求新
    • D、购买
    • E、退货

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？


    正确答案: 主要步骤：
    1、认识需要
    （1）需要唤起途径
    ①人体内部的刺激；
    ②人体外部的刺激或触发诱因
    （2）营销人员的任务
    ①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
    ②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
    2、收集信息
    （1）需要得到满足应具备的条件
    A、被唤起的需要很强烈；
    B、满足该需要的物品很明显；
    C、该物品可立即得到。
    （2）营销人员的任务
    ①了解消费者的信息来源
    A、个人来源；
    B、商业来源；
    C、公众来源；
    D、经验来源
    ②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
    3、备选产品评估
    （1）评估内容
    ①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
    ②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
    ③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
    （2）评估模式和方法
    A、期望价值法；
    B、理想品牌法；
    C、结合法；
    D、分离法；
    E、顺序法。
    4、购买决策
    （1）影响实际购买的因素
    A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
    B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
    （2）购买决策内容
    A、产品品种、属性、品牌
    B、购买时间
    C、经销商
    D、数量
    E、付款方式
    5、购后过程
    （1）购后使用和处置
    （2）购后评价
    A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
    启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
    B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
    启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
    （3）购后行为

  • 第4题：

    消费者的购买决策过程可以分为五个连续的步骤，即（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:认识需要；搜集信息；分析评价；购买决策；购后感受

  • 第5题：

    简述消费者购买决策过程的基本步骤。


    正确答案: ①需求确认；
    ②搜集资料；
    ③购买前评估；
    ④购买决策；
    ⑤购后行为。

  • 第6题：

    AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。

    • A、偏好
    • B、态度
    • C、意向
    • D、兴趣

    正确答案:D

  • 第7题：

    消费者购买决策过程的步骤包括（）。

    • A、识别需求
    • B、信息搜寻
    • C、购买决策
    • D、回购商品

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    消费者购买决策过程的步骤包括（）。
    A

    识别需求

    B

    信息搜寻

    C

    购买决策

    D

    回购商品


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    消费者购买决策过程包括（）过程。
    A

    确认需要

    B

    搜寻信息

    C

    求新

    D

    购买

    E

    退货


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述消费者购买决策过程的主要步骤。

    正确答案： 确认需求、寻求信息、决定购买、购后评价
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    消费者的购买决策过程可以分为五个连续的步骤，即（）、（）、（）、（）和（）。

    正确答案： 认识需要,搜集信息,分析评价,购买决策,购后感受
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    消费者购买决策过程包括哪几个阶段？

    正确答案： 确认需求——收集信息——评价方案——购买决策——购买后行为
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者购买决策的一般过程包括五个阶段，其中不包括（　）。

    A、引起需要
    B、购买决策
    C、方案评价
    D、信息反馈

    答案：D
    解析：
    本题考查的是消费者购买决策过程。西方营销学者对消费者购买决策的一般过程作了深入研究，提出若干模式，采用较多的是五阶段模式，即引起需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。

  • 第14题：

    简述消费者购买决策过程。 


    正确答案: 全过程应经历以下五个阶段：
    ①引起需要。
    ②收集信息。
    ③比较评价。
    ④决定购买。
    ⑤购后感受等。

  • 第15题：

    消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。

    • A、寻找信息
    • B、做出决策
    • C、比较评价
    • D、需要的认知

    正确答案:D

  • 第16题：

    简述消费者购买决策过程的步骤。


    正确答案:①需求确认；②搜集资料；③购买前评论；④购买决策；⑤购后行为。

  • 第17题：

    消费者网上购物过程包括确认需要、收集信息、方案评价、购买决策和购后评价。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    消费者购买决策过程包括哪几个阶段？


    正确答案:确认需求——收集信息——评价方案——购买决策——购买后行为

  • 第19题：

    消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    问答题
    试述消费者购买决策过程的五个步骤。

    正确答案： （1）问题识别。问题识别是消费者进行购买决策的第一步。当消费者认识到现有状态与某种期望或理想状态之间存在显著差异时，问题识别就发生了。问题可以从两种方式中产生：一种是理想状态的提高，另一种是实际状态的下降，前者产生的差异属于机会识别，后者产生的差异属于需要识别。需要识别往往发生在消费者接触到不同的或质量更好的产品时。需要识别可以以多种方式发生，一个人实际状态质量的下降，可以是用光了一种产品、买了一种不能很好地满足需求的产品或者是产生了新的需要。
    （2）信息搜索。一旦问题被识别，消费者就需要利用信息来解决这个问题。信息搜寻是指消费者在环境中获取适当数据以制定合理决策的过程。按照不同的标准，可以把信息搜寻分为不同的类型。如根据信息来源，将信息搜寻分为内部搜寻与外部搜寻。在面对一项购买决策时，可能会进行内部搜寻，对自己的记忆进行过滤，以集合各种不同备选品牌的信息。不过，在通常情况下，即使是最了解市场的人，也需要通过外部搜寻来补充现有的知识。
    （3）备选方案评估。在一次购买决策中，消费者的大部分努力都耗费在从哪些可获得的备选品牌中做出选择的这一阶段。采用扩展型问题解决的消费者可能会仔细评估几个品牌，而进行习惯性决策的消费者则可能不会考虑平常使用的品牌以外的产品。有迹象表明，在因可选产品间存在冲突而引发消极情绪的情境中，扩展型处理过程发生的可能性更大。
    （4）产品选择。进行产品选择时，往往是在备选方案中做选择。一旦收集和评估了某类产品中的有关品牌，我们就必须从中做出选择。我们会根据自己的需要设定一些评估标准，为备选品牌的不同属性赋予不同的权重，最后根据整体评估结果做出最适合自己的选择，然后进行购买。
    （5）购后反应。这是购买决策的最后一个步骤，也是购买后的评价与处置阶段。在这个阶段中，消费者通过使用已购买的产品形成最后的评价，满意与不满意等。不满意一般会导致消费者在以后的相同或相似需要的问题解决中不再考虑该产品，如果伤害到了消费者，他们还可能选择通过投诉来解决购后的问题。但是，满意却并不一定表明以后还会选择购买该种产品。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？

    正确答案： 主要步骤：
    1、认识需要
    （1）需要唤起途径
    ①人体内部的刺激；
    ②人体外部的刺激或触发诱因
    （2）营销人员的任务
    ①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
    ②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
    2、收集信息
    （1）需要得到满足应具备的条件
    A、被唤起的需要很强烈；
    B、满足该需要的物品很明显；
    C、该物品可立即得到。
    （2）营销人员的任务
    ①了解消费者的信息来源
    A、个人来源；
    B、商业来源；
    C、公众来源；
    D、经验来源
    ②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
    3、备选产品评估
    （1）评估内容
    ①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
    ②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
    ③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
    （2）评估模式和方法
    A、期望价值法；
    B、理想品牌法；
    C、结合法；
    D、分离法；
    E、顺序法。
    4、购买决策
    （1）影响实际购买的因素
    A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
    B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
    （2）购买决策内容
    A、产品品种、属性、品牌
    B、购买时间
    C、经销商
    D、数量
    E、付款方式
    5、购后过程
    （1）购后使用和处置
    （2）购后评价
    A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
    启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
    B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
    启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
    （3）购后行为
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述消费者购买决策过程的步骤。

    正确答案： 产生需求、搜集资料、购前评估、购买决策、购后行为
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    消费者购买决策过程的主要步骤有（）
    A

    认识需要

    B

    信息收集

    C

    备选产品评估

    D

    购买决策

    E

    购后行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    消费者的购买决策过程包括哪几个阶段？

    正确答案： a.认识需要；b.收集信息；c.选择评价；d.决定购买；e.购后感受。
    解析： 暂无解析

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