服务员进行发客房清扫时，先敲门（）次并报告本人身份，等候客人开门。A．1B．2C．3D．4

题目

服务员进行发客房清扫时，先敲门（）次并报告本人身份，等候客人开门。

A．1

B．2

C．3

D．4

相似考题

1.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对B错

2.客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。A、开门察看B、敲门询问C、报告上级D、报告保安部

3.服务员进入客房时，应（）。A、先敲门再通报B、先通报再敲门C、敲门不必通报D、先敲门客人开门后再通报

4.引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

更多“服务员进行发客房清扫时，先敲门（）次并报告本人身份，等候客人开门。”相关问题

  • 第1题：

    客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

    • A、1～3秒
    • B、3～5秒
    • C、5～10秒
    • D、10～15秒

    正确答案:B

  • 第2题：

    引导客人进入办公室，向内开门时应先？（）

    • A、倒水
    • B、发资料
    • C、敲门

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

    • A、敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
    • B、第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
    • C、第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
    • D、敲门时决不许从门镜往房内窥视

    正确答案:C

  • 第4题：

    为住房客人开门的流程（）

    • A、身份确认，对讲机通知开门
    • B、身份确认，客房服务员直接开门
    • C、身份确认，填写一联开门店
    • D、身份确认，填写两联开门单

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。


    正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

  • 第7题：

    客房服务员清扫房间时应（）进房。

    • A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
    • B、直接开门
    • C、报完身份后
    • D、敲完一次门后

    正确答案:A

  • 第8题：

    如果敲门时发现客人在房间回应时（）

    • A、等候客人开门或隔门说明原因
    • B、直接开门进入给客人解释
    • C、大声向客人说明，我是来打扫的

    正确答案:A

  • 第9题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第10题：

    客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

    • A、1-3秒
    • B、3-5秒
    • C、5-10秒
    • D、10-15秒

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    客房服务员清扫房间时应（）进房。
    A

    严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。

    B

    直接开门

    C

    报完身份后

    D

    敲完一次门后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。
    A

    直接开门

    B

    忙完手上事情前去开门

    C

    记录下前台通知需要开门的房号

    D

    核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误

    E

    按开门程序开门，在交班本上做好记录


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？


    正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
    （2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
    （3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。

  • 第14题：

    客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

    • A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
    • C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
    • D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
    • B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
    • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
    • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

    • A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
    • B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
    • C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
    • D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

    正确答案:D

  • 第19题：

    客房清扫员进入客房清扫时应按门铃或敲门几次（）。

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:C

  • 第20题：

    客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。

    • A、用钥匙开门
    • B、侧立门边等候开门
    • C、自我通报，立于门前
    • D、等候客人开门

    正确答案:C

  • 第21题：

    客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

    • A、进房前，要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    为住房客人开门的流程（）
    A

    身份确认，对讲机通知开门

    B

    身份确认，客房服务员直接开门

    C

    身份确认，填写一联开门店

    D

    身份确认，填写两联开门单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务员进入客房时，应（）。
    A

    先敲门再通报

    B

    先通报再敲门

    C

    敲门不必通报

    D

    先敲门客人开门后再通报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容