( )属于情感账户中存款。A.在你的一位同事休假的下午，要求他临时顶替你的工作，因为你有事需要外出B.主动称呼患者的全名，并把手机号给他，让他随时可以联系医生C.由于忙碌，你忘记了一位肿瘤患者首次化疗后的间隔周期，他的病情开始加重D.将患者的药物处方弄错E.因为与同事的治疗方案不一致，在背后诋毁
题目
( )属于情感账户中存款。
A.在你的一位同事休假的下午，要求他临时顶替你的工作，因为你有事需要外出
B.主动称呼患者的全名，并把手机号给他，让他随时可以联系医生
C.由于忙碌，你忘记了一位肿瘤患者首次化疗后的间隔周期，他的病情开始加重
D.将患者的药物处方弄错
E.因为与同事的治疗方案不一致，在背后诋毁
相似考题
参考答案和解析
答案：B
更多“( )属于情感账户中存款。 A.在你的一位同事休假的下午，要求他临时顶替你的工作，因为你有事需要外出B.主动称呼患者的全名，并把手机号给他，让他随时可以联系医生C.由于忙碌，你忘记了一位肿瘤患者首次化疗后的间隔周期，他的病情开始加重D.将患者的药物处方弄错E.因为与同事的治疗方案不一致，在背后诋毁”相关问题
-
第1题：
一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（ ）。
A.“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”
B.“李某不在，他经常无故不来上班。”
C.“李某今天不在，我可以为你服务吗?”
D.“李某不在这儿工作。”
正确答案：C
-
第2题：
你与同单位的一位老同事一起去基层开展工作，老同事说去看望一位朋友，但是他没有按预定的时间返回。原定的工作就要开展了，你应该怎么办?答案：解析：如果在工作中遇到这种情况,我会保持冷静的头脑,做好各种应对的准备,无论如何都争取把工作做好。具体在处理中,我会分以下几种情况进行:
首先,我会与老同志进行电话联系,了解情况,询问他是否能够及时回来。如果他不能及时回来,我会详细地询问工作方面的一些情况,征求他的意见,并按照他的意见,充分发挥自己的能力,尽力把工作做好!
其次,如果我无法与老同志取得电话联系,我会认真分析将要开展的工作,看自己一个人是否能够顺利完成。如果我一个人能够完成,我会尽全力把它做好。如果我一个人无法做好,我会尽快与单位领导联系,向他反映工作上的困难,请求指示,并按照领导的指示开展工作。
总之,出现这种情况,我会首先考虑把工作做好,然后再与同事进行沟通。
解题思路：分析+沟通+行动。此题属于沟通协调类试题，考察考生的应急、人际交往能力。在回答此类试题时，既要保证任务的完成，又要体现出与同事的团结友爱。在遇到自己不能解决的困难时，可以向领导求援 -
第3题：
你的一位同事很爱推卸责任。开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他。你怎么处理?答案：解析：第一,克服不良情绪,反思自己工作中是否存在漏洞,不断提高自己的业务水平。
第二,与同事交流沟通,表示自己愿意帮他,但他随意推卸责任的行为已经严重影响了我的工作,希望他能够客观公正看待这件事情。
第三,如果这位同事在以后的工作中仍然经常推卸责任,那么我在尽责完成好自己的工作的情况下,会适时把情况向领导反映。
第四,保持良好的心态,服从领导安排,与同事建立良好团结的关系。
解题思路：分析情况+解决+总结。此题设定情景是与同事产生了矛盾，在回答因一时一事造成的人际关系冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 -
第4题：
1．假设你有一位下属，他工作能力很强，但他与同事相处得很不融洽。此时，你应该( )。（A）考虑此人有才无德，劝他离职（B）尽量让他独立工作，少让他与其他员工合作（C）尝试与他沟通，让他改变对他人的态度（D）与其他员工沟通，让他们多发掘他的闪光点答案：C解析： -
第5题：
患者女，17岁因为下腹疼懂来医院就诊，接待诊察的医生是一位40岁的男医生，病人非常害羞，不情愿让改医生检查，并且不想治疗了，想去另一家医院，作为该医生，你应当如何劝说患者：（）
- A、我有对你进行诊疗的权利，你来我这里挂号，必须由我来检查治病。
- B、你不要有抵触情绪，来到这里都是病人，我会尽义务诊察的。
- C、你别担心，过于紧张对你的病情不好，再走动的话会加重你的病情。我可以为你找来一位女医生为你检查。
- D、你是自由的，想去哪里检查是你的权利。
正确答案:C -
第6题：
一位来访者离开咨询室后，其他科室的医生问你来访者有什么问题，你应当（）。
- A、告诉他，因为他是医生
- B、告诉他，因为他关心他人
- C、告诉他，要求他别外传
- D、不告诉他，遵守保密原则
正确答案:D -
第7题：
你和一个同事一起外出工作，这个工作需要合作完成，但是这个同事特别不配合导致这个工作完成得不好，回去以后他跟领导说是因为你不配合，所以完成的特别不好，领导就在一次重要会议上很严厉的批评了你，这个时候你会怎么做？
正确答案: （1）表态：虚心接受领导批评，不当面声辩、不抵触；对同事的不配合，不打小报告。
（2）与同事沟通：感谢同事在这次工作中的配合，并征求同事对自己的意见与建议；并与他坦诚交流，就工作中相互之间的成绩与不足进行沟通，消除同事的偏见。
（3）与领导沟通：先就这次工作中的失误向领导道歉，总结教训，保证下不为例；向领导说明这次工作是两个人共同努力完成的，不论成绩还是问题，都是两个人努力的结果。
（4）经过此事，不对领导和同事产生情绪，一如既往地尊重和支持领导，继续努力配合好同事的工作，处理好单位的人际关系。
（5）总结：在今后的工作中，应当及时消除同事的不配合；如果实在不能消除，则以工作为重，自己多做一些工作；如果工作实在繁重，则把有关情况及时向领导汇报，听候领导处理。 -
第8题：
你单位的同事老王在你刚进单位时很照顾你，帮过你很多忙，但他经常让你帮他做些工作任务之外的事情。上个周六，他又让你去机场帮他接人，刚好领导交给你一项紧急任务，你就没去，他对你意见很大。你会怎么跟他谈？请现场模拟。
正确答案: 老王：
耽误您几分钟时间，跟您聊两句，今天来最主要的是给您道个歉。说实在的，上周六我没去帮您到机场接人，我心里挺过意不去的。我知道您找我去帮忙是信任我，没想到周六单位有很紧急重要的工作任务要做，而且还和咱们这段时间一直做的这项重要工作有关，我实在脱不开身，结果就没能帮您去机场接人。为这事我昨天晚上一夜没睡好，对不住您，希望您别生我的气。
老王，想起我当初入职时，我啥也不会，啥也不懂，幸亏有您这样德高望重、经验丰富的老同志处处帮助我，一直带着我。初来乍到有您帮助我，照顾我，我特别感动和感激。在您的帮助下，我的能力也提升了一大截，流程也熟悉了，工作也娴熟了，我真的特别感谢您，您对我的帮助，我心里可都记着呢，永远不会忘记。
您也知道，咱们这段时间一直在忙着做这项重要工作任务，眼看着这项重要工作任务进入了关键环节，对于我一个人来说，这是一个非常大的挑战。为了出色地完成工作任务，我一个人的力量是有限的，我需要大家的帮助，也离不开大家的帮助，尤其更需要像您这样的德高望重、经验丰富的老同志的帮助和指导，希望您能一如既往地指导我，提醒我。老王，在这关键的时刻，您要给我们这些年轻人把好关，遇到问题，多批评，多提醒，多指导。我相信，有您在，有我们这几个能吃苦，敢担当的好同事在，我们一定能够如期完成这项重要的工作任务，您说是不是？
老王，后续有什么用得着我的地方，您尽管说，只要我有精力，能办得到的，一定会尽力而为。今天就先跟您聊到这，我继续开展项目工作去了。 -
第9题：
问答题你的一位同事工作能力强，人也勤奋，但是不和群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做？正确答案： 良好的工作能力加上和谐的人际关系，不仅有利于个人在集体中发挥最大的能量，更有利于工作的长期开展。针对同事小张工作能力强但不合群，领导让我劝导他，我会认真分析，积极沟通，帮助他走出困境。
首先，我会在工作中找到小张，多向他请教问题，肯定他工作能力，并告诉他同事们对他的工作能力都很认可，也愿意多与他交流沟通，向他学习工作经验，希望他能够多与大家沟通，帮助大家共同进步。
其次，分析小张不善于交往的原因。如果是因为小张性格内向，我会和他一起探讨提高交往能力的方法，鼓励他多看一些《沟通的艺术》《演讲与口才》之类的书籍，并且让他多参加集体活动，帮助他逐渐打开的心扉。如果是因为他个人能力比较强，但觉得得不到领导的认可，从而不愿意参加集体活动，我会告诉他领导是一个睿智的人，非常认可他的工作能力，并且一直希望能够对他委以重任，但是只有领导的认可是不够的，也需要得到同事的支持和认可。良好的人际关系是开展工作的依托，因为在任何一个组织中，没有一个人能仅仅依靠自己的能力就能完成一切。而现在的工作要求我们既分工明确又要密切配合。因此，如果人际关系处理不好的话，当我们的工作需要别人的协助时候，没有人响应，缺乏必要的支持，就会给自己的工作带来负面的影响，不但影响工作效率，还可能脱离组织，对自身的发展和成长非常不利。
再次，我也会和其他同事说明，小张是非常愿意与大家交往的，只是一直缺少方式方法，从而导致大家觉得他有些不合群。希望大家多理解小张，并且在今后有集体活动的时候主动邀请小张参加，使他更好的融入集体，发挥才能，从而得到同事和领导的肯定。
最后，在以后的工作中，我一定会多关注小张，做好同事间的润滑剂，共同努力，在单位领导的带领下，把工作做好。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题由于工作安排，一位同事需要每天给你送报表，但他总是送得特别晚，严重影响了你的工作效率，且他和你关系并不好。你怎么办？正确答案：解析： -
第11题：
问答题患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对？正确答案： 1、首先我会真诚的向患者道歉。医院是一个整体，同事间要讲求默契合作，要有团队精神，同事的失误就是我们的团体的失误，
2、接下来我会积极采取措施使患者的损失降至最低。
3、最后跟同事谈心交流、切磋总结，尽快地、尽力地去弄清楚事情的原委，找到自身的不足，吸取教训，以便于以后更好的为患者服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你单位同事借调到别的单位，领导让你暂接他的工作，你查阅资料还是不会，你去请示你们的领导。同事回来以后，领导对他进行了严肃批评，同事认为是你在背后搞鬼，你会怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对？答案：解析：首先我会真诚的向患者道歉。医院是一个整体，同事间要讲求默契合作，要有团队精神，同事的失误就是我们的团体的失误，接下来我会积极采取措施使患者的损失降至最低。最后跟同事谈心交流、切磋总结，尽快地、尽力地去弄清楚事情的原委，找到自身的不足，吸取教训，以便于以后更好的为患者服务。 -
第14题：
假如一位需要经常合作的同事，在工作上和你常常有较大的分歧，以致影响了工作效率。你怎么与他合作共事?答案：解析：(1)要认识到大家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰。作为公务员,要有与他人和睦相处的能力。
(2)人都是有感情的,是可塑的,因此和同事友好相处是完全可以做到的。
(3)和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。因此,对待这位同事也应真诚,有分歧时要多做沟通,不能在背后散播谣言。
(4)要谦虚谨慎。自己刚进科室比较年轻,资历浅、工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物,要善于发现他的优点,不苛求别人。
(5)可以找个机会请他一起吃吃饭,多作沟通,心底坦荡,开诚布公,尽释前嫌。
(6)在以后的工作中,除了正常相处之外,还要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不自傲,不计较个人得失,有推功揽过、忍辱负重、任劳任怨的品质。我相信,通过自己的努力应该能够与这位同事友好相处,共同促进科室工作的工作效率。 -
第15题：
某年轻男患者，在得知自己患了黄疸型肝炎后很恐惧，怕女友离开他，怕同事疏远他，因而恳求医师替他保密。医师很同情他，就决定替他保守这个秘密，但要求他抓紧治疗，不要耽误了病情。医师的正确做法应该是( )
A.适当保密，让他住院隔离治疗
B.完全替患者保密，把他留在医院治疗
C.完全替患者保密，给他开一些对症的药，让他在家治疗，以免别人知道
D.介绍他去别的医院
E.应该拒绝保密，拒绝给他治疗，以免被传染答案：A解析： -
第16题：
当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会（ ）。A.委婉拒绝他
B.直接告诉他
C.征得同事同意后再告诉他
D.先询问对方的联系方式，让同事与之联系答案：D解析： -
第17题：
一位顾客要询问你的同事小毛几个问题，但他今天没有来上班。这时，你应该说（）。
- A、“小毛今天有事走了，你明天再来找他吧。”
- B、“小毛不在，他经常无故不来上班。”
- C、“小毛今天不在，我可以为你服务吗？”
- D、“小毛不在这儿工作。”
正确答案:C -
第18题：
你的领导比较严肃，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎么处理？
正确答案: 面对题目中出现的情况，我会做出如下处理：
1.迅速调整心态，尽量地保持镇定并向领导问好；
2.我要注意这时领导的反应，以决定如何应对。如果此时领导虽面带不悦但无意当面批评我们，那我们应尽快回到自己的位置，认真地做好本职工作，并在当天寻找合适的时机向领导当面道歉，承认自身在此事上的不妥之处，并承诺以后会提高自身道德修养，以后在办公室里少说话、多做事，做一名踏实工作、勤恳刻苦的职员，希望领导能在以后的工作中，多批评，多指出自身的缺点，帮助自己更快的成长。
3.如果领导在当时就直接批评我们，那我们一方面应该端正态度，认真聆听领导的教导，承认自身的错误，以后吸取经验教训，注意说话的场合与对象，明白到说话后带来的影响，做到谨小慎微；另一方面，我们更应明白：领导批评我们是对我们的关爱，应以此为激励，更加用心地做好本职工作。
4.这件事搁置一段时间后我们应该寻求适当的时机与领导开展有益身心的文体活动与联谊活动，以增进领导对我们的了解，培养良好的办公室行政氛围。 -
第19题：
你有一位在编的同事突然去世了，家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济来源，现在其家属到你单位要求让其女儿替岗，领导让你去接待，你会怎么处理？
正确答案:同事的家属因为突然丧失亲人，内心十分悲痛，情绪不稳定我表示深切理解，我也真心地希望自己能够为他们提供力所能及的帮助。领导让我去接待她，我一定会妥善处理，既要坚守工作原则，也要照顾同事家属的心情。
首先，我会对同事的去世表示惋惜，同事的突然去世给他们的生活带来的不便我表示深切同情和理解。我会认真了解他们生活中遇到的困难，并向他们承诺我们一定会最大限度地帮助他们解决困难。
其次，我会向同事的家属耐心解释我们公务员系统的招录制度。同事的家属替岗的想法在实际情况中是行不通的，是要经过考试上岗的。接下来，我会了解同事女儿的具体情况，看是否符合报考条件，如果符合报考条件，我会找到我们单位对公务员招考相关知识和政策熟悉的同事为她讲解她想了解知识，为其报考做好充分的准备。
最后我会将处理的情况汇报领导，按照领导下一步指示做好善后处理工作。 -
第20题：
你的一位同事工作能力强，人也勤奋，但是不和群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做？
正确答案: 良好的工作能力加上和谐的人际关系，不仅有利于个人在集体中发挥最大的能量，更有利于工作的长期开展。针对同事小张工作能力强但不合群，领导让我劝导他，我会认真分析，积极沟通，帮助他走出困境。
首先，我会在工作中找到小张，多向他请教问题，肯定他工作能力，并告诉他同事们对他的工作能力都很认可，也愿意多与他交流沟通，向他学习工作经验，希望他能够多与大家沟通，帮助大家共同进步。
其次，分析小张不善于交往的原因。如果是因为小张性格内向，我会和他一起探讨提高交往能力的方法，鼓励他多看一些《沟通的艺术》《演讲与口才》之类的书籍，并且让他多参加集体活动，帮助他逐渐打开的心扉。如果是因为他个人能力比较强，但觉得得不到领导的认可，从而不愿意参加集体活动，我会告诉他领导是一个睿智的人，非常认可他的工作能力，并且一直希望能够对他委以重任，但是只有领导的认可是不够的，也需要得到同事的支持和认可。良好的人际关系是开展工作的依托，因为在任何一个组织中，没有一个人能仅仅依靠自己的能力就能完成一切。而现在的工作要求我们既分工明确又要密切配合。因此，如果人际关系处理不好的话，当我们的工作需要别人的协助时候，没有人响应，缺乏必要的支持，就会给自己的工作带来负面的影响，不但影响工作效率，还可能脱离组织，对自身的发展和成长非常不利。
再次，我也会和其他同事说明，小张是非常愿意与大家交往的，只是一直缺少方式方法，从而导致大家觉得他有些不合群。希望大家多理解小张，并且在今后有集体活动的时候主动邀请小张参加，使他更好的融入集体，发挥才能，从而得到同事和领导的肯定。
最后，在以后的工作中，我一定会多关注小张，做好同事间的润滑剂，共同努力，在单位领导的带领下，把工作做好。 -
第21题：
问答题你的领导比较严肃，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎么处理？正确答案： 面对题目中出现的情况，我会做出如下处理：
1.迅速调整心态，尽量地保持镇定并向领导问好；
2.我要注意这时领导的反应，以决定如何应对。如果此时领导虽面带不悦但无意当面批评我们，那我们应尽快回到自己的位置，认真地做好本职工作，并在当天寻找合适的时机向领导当面道歉，承认自身在此事上的不妥之处，并承诺以后会提高自身道德修养，以后在办公室里少说话、多做事，做一名踏实工作、勤恳刻苦的职员，希望领导能在以后的工作中，多批评，多指出自身的缺点，帮助自己更快的成长。
3.如果领导在当时就直接批评我们，那我们一方面应该端正态度，认真聆听领导的教导，承认自身的错误，以后吸取经验教训，注意说话的场合与对象，明白到说话后带来的影响，做到谨小慎微；另一方面，我们更应明白：领导批评我们是对我们的关爱，应以此为激励，更加用心地做好本职工作。
4.这件事搁置一段时间后我们应该寻求适当的时机与领导开展有益身心的文体活动与联谊活动，以增进领导对我们的了解，培养良好的办公室行政氛围。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题患者女，17岁因为下腹疼懂来医院就诊，接待诊察的医生是一位40岁的男医生，病人非常害羞，不情愿让改医生检查，并且不想治疗了，想去另一家医院，作为该医生，你应当如何劝说患者：（）A我有对你进行诊疗的权利，你来我这里挂号，必须由我来检查治病。
B你不要有抵触情绪，来到这里都是病人，我会尽义务诊察的。
C你别担心，过于紧张对你的病情不好，再走动的话会加重你的病情。我可以为你找来一位女医生为你检查。
D你是自由的，想去哪里检查是你的权利。
正确答案： C解析： 医患关系中，医生具有诊断的权利的同时，要尽量让患者进行救治，以患者为中心原则。 -
第23题：
单选题一位来访者离开咨询室后，其他科室的医生问你来访者有什么问题，你应当（）。A告诉他，因为他是医生
B告诉他，因为他关心他人
C告诉他，要求他别外传
D不告诉他，遵守保密原则
正确答案： B解析： 暂无解析