“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通 C.接待人员对顾客是否礼貌热情 D.该企业是否提供员工培训

题目
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
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1.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

2.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

3.以下选项中，( )是企业获得竞争优势的最重要因素。A．核心竞争力B．财务能力C．营销能力D．科技能力

4.竞争战略其目的从企业外部来看主要是建立一定的竞争优势,即在某一特定的产品与市场领域的();从企业内部来看主要是获得一定的()。

参考答案和解析
答案：B,C
解析：
职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页
更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒


    正确答案：ACE
    选项ACE属于职能质量。

  • 第3题：

    汽车企业维修质量管理职能包括（）。

    • A、制定汽车维修质量方针和目标
    • B、建立质量监督检测站
    • C、实施汽车维修质量控制
    • D、组织质量检验员培训

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    汽车维修质量检验的工作职能包括（）。

    • A、协调职能
    • B、保证职能
    • C、预防职能
    • D、报告职能

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    汽车维修质量检验的预防职能体现在，通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题，并找出原因，及时排除，预防或减少不合格的维修汽车。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    汽车维修质量检验工作的职能不包括（）

    • A、保证职能
    • B、培训职能
    • C、报告职能
    • D、预防职能

    正确答案:B

  • 第7题：

    餐饮企业采用特色服务方式而获得的竞争优势是（）优势。


    正确答案:差异化

  • 第8题：

    技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。

    • A、汽车是否修好了
    • B、有关安全信息的提醒
    • C、接待人员的热情及时
    • D、等待维修时的从容安逸

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。
    A

    汽车是否修好了

    B

    有关安全信息的提醒

    C

    接待人员的热情及时

    D

    等待维修时的从容安逸


    正确答案： A
    解析： 选项BCD属于职能质量。

  • 第10题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人力资本管理战略是企业集团的一个职能战略，它与其他职能战略一起，是确定了企业集团将如何在市场上获得和保持（）。
    A

    产品质量优势

    B

    竞争优势

    C

    资本优势

    D

    合作优势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    汽车企业维修质量管理职能包括（）。
    A

    制定汽车维修质量方针和目标

    B

    建立质量监督检测站

    C

    实施汽车维修质量控制

    D

    组织质量检验员培训


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    汽车维修质量主要是指总成装配质量和汽车总装质量。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    汽车维修质量是指（）。

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据波特的企业竞争优势理论，请简述企业获得竞争优势的主要途径。


    正确答案: （1）成本最低策略；
    （2）产品差异化策略；
    （3）集中策略。

  • 第16题：

    简述汽车维修质量管理的职能。


    正确答案: 汽车维修质量管理的职能有：
    1、制定汽车维修质量方针和目标
    2、对汽车维修质量进行控制
    3、建立汽车维修质量保证

  • 第17题：

    人力资本管理战略是企业集团的一个职能战略，它与其他职能战略一起，是确定了企业集团将如何在市场上获得和保持（）。

    • A、产品质量优势
    • B、竞争优势
    • C、资本优势
    • D、合作优势

    正确答案:B

  • 第18题：

    2010年3月，吉利汽车以18亿美元成功收购沃尔沃轿车100%的股权。对于飞速增长的中国汽车行业来说，这项交易具有里程碑的意义。吉利收购沃尔沃主要是为了（）

    • A、扩大企业规模，提高国际市场占有率
    • B、明确发展战略，树立良好的企业形象
    • C、形成竞争优势，获得更多的企业利润
    • D、提高自主创新能力，形成竞争优势

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列有关价值链的说法正确的是（）

    • A、当企业能够给客户提供更多的价值增值时，企业就获得了竞争优势
    • B、当企业能够给客户提供更少的价值增值时，企业就获得了竞争优势
    • C、当企业能够给以较高的成本提供相同的价值时，企业就获得了竞争优势
    • D、当企业能够给以较低的成本提供相同的价值时，企业没有获得竞争优势

    正确答案:A

  • 第20题：

    汽车维修质量是维修企业的生命线。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    问答题
    根据波特的企业竞争优势理论，请简述企业获得竞争优势的主要途径。

    正确答案： （1）成本最低策略；
    （2）产品差异化策略；
    （3）集中策略。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    汽车维修质量检验的预防职能体现在，通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题，并找出原因，及时排除，预防或减少不合格的维修汽车。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述汽车维修质量管理的职能。

    正确答案： 汽车维修质量管理的职能有：
    1、制定汽车维修质量方针和目标
    2、对汽车维修质量进行控制
    3、建立汽车维修质量保证
    解析： 暂无解析

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