网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。此题为判断题(对，错)。

题目

网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

此题为判断题(对，错)。

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1.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。A.制定并组织实施本单位应急处理预案B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C.落实应急处理预案的演练工作D.统一指挥应急处理工作

2.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。判断对错

3.( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A、大堂经理B、保安C、会计主管D、网点负责人

4.应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

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  • 第1题：

    ( )是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

    A、大堂经理

    B、个人客户经理

    C、会计主管

    D、网点负责人


    参考答案：D

  • 第2题：

    既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

    A.大堂经理

    B.保安

    C.运营主管

    D.网点负责人


    正确答案：A

  • 第3题：

    下列不属于按客户定位分类的网点机构营销渠道的是（　　）。

    A.专业性网点营销渠道
    B.直客式网点营销渠道
    C.全方位网点营销渠道
    D.高端化网点营销渠道

    答案：B
    解析：
    网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要有：①全方位网点机构营销渠道； ②专业性网点机构营销渠道；③高端化网点机构营销渠道；④零售型网点机构营销渠道。

  • 第4题：

    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

    A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

    B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

    C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

    D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

    E、拨打110报警电话，请求公安部门协助


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

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