A、500
B、550
C、600
D、650
1.银行业金融机构应当加强营业网点()能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序。
2.按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,六类网点为城区及乡镇达标网点,评分600分(含)~700分。()此题为判断题(对,错)。
3.《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括()个模块A、12B、11C、10D、9
4.下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
第1题:
A、柜面服务
B、个人理财与贵宾服务
C、服务效率
D、投诉处理
第2题:
A、100
B、200
C、500
D、1000
第3题:
按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求,服务突发事件种类有哪些?
第4题:
A、室内外环境维护
B、便民服务
C、服务功能分区
D、营业环境设置
第5题:
A、全省农信社系统二十佳网点
B、全省农信社系统标杆网点
C、全省农信社系统百佳网点
D、城区及乡镇精品网点