A、下调1级
B、下调2级
C、评为D级
D、评为E级
第1题:
A、网点
B、支行
C、二级分行
D、各级分行
第2题:
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中,当辖内分支行出现以下()行为时,上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决,且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当,引发客户强烈不满引发声誉风险
第3题:
网点各重要单证由()或监管机构或邮储总行统一规定,指定印制厂家印制。各网点按规定向上级机构请领并使用。
A当地政府
B人民银行
C银监会
第4题:
A、E
B、D
C、D
D、C
第5题:
在内控合规管理信息系统中,用户可通过()功能查询被评价行及辖属机构的内控评价结果,逐级查看计分表及检查底稿等信息。
A.评价分析
B.计分查询
C.汇总计分
D.计分确认