下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是()A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。

题目

下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是()

A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润

B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润

C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户

D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。

相似考题

1.根据客户金字塔理论，活跃客户又可以细分为（ ）。A．顶端客户B．中端客户C．低端客户D．高端客户E．以上都不对

2.关于活跃客户的细分层次，下列说法中正确的是( )。A．顶端客户是指销售收入排在前1%的活跃客户B．高端客户是指销售收入排在下一个9%的活跃客户C．中端客户是指销售收入排在下一个20%的活跃客户D．低端客户是指销售收入排在剩下70%的客户

3.关于金字塔结构,下列说法不恰当的是:()A先重要后次要B先全局后细节C先具体后总结D先论点后论据

4.根据客户金字塔理论,活跃客户又可以细分为:( )。A．顶端客户B．中端客户C．低端客户D．高端客户

更多“下列关于客户“金字塔结构”的说法中,不正确的是()A、最有价值客户:他们位于“金字塔”的顶端,这些 ”相关问题

  • 第1题：

    在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。

    A.白金层

    B.黄金层

    C.铁层

    D.铅层


    参考答案A

  • 第2题：

    下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

    A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B、两者是相互排斥的
    C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

    答案：B
    解析：
    B
    客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

  • 第3题：

    下列组织结构最为稳定的是（）。

    • A、菱形结构
    • B、梯形结构
    • C、正金字塔结构
    • D、倒金字塔结构

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列属于消息的结构形式的有（）。

    • A、金字塔结构
    • B、柱状结构
    • C、倒金字塔结构
    • D、平行结构
    • E、对比结构

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。


    正确答案:1

  • 第6题：

    在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）

    • A、10%构成最高层的客户
    • B、20%构成最高层的客户
    • C、30%构成最高层的客户
    • D、40%构成最高层的客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于缩减稿件篇幅的方法，下列说法正确的是（）。

    • A、如果稿件结构为倒金字塔顺序，要从后向前删除。
    • B、如果稿件结构为倒金字塔顺序，要从前向后删除。
    • C、如果稿件按照倒金字塔结构，可以采取存皮肉而去骨架的做法。
    • D、如果稿件按照倒金字塔结构，可以采取存骨架而去皮肉的做法。

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    多选题
    关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）
    A

    确定哪些客户值得赢回

    B

    确定他们离开的原因

    C

    指定基于客户价值的策略和方案

    D

    以上说法都不对


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。
    A

    客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析

    B

    客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行

    C

    客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析

    D

    对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）
    A

    白金层

    B

    黄金层

    C

    铁层

    D

    铅层


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
    A

    客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

    B

    每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

    C

    客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

    D

    根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
    A

    VIP客户

    B

    主要客户

    C

    普通客户

    D

    小客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于“Ⅳ类客户(白金客户)”下列说法正确的有()。

    A.当前价值很高

    B. 增值潜力巨大

    C. 该类客户是公司利润的基石

    D. 应该持续不断地向他们提供超期望价值


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    消息的结构是（）。

    A倒金字塔结构

    BS型结构

    C金字塔结构

    D网格结构


    A
    略

  • 第15题：

    关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）

    • A、陈述价值
    • B、谈及刚服务过客户的同行公司
    • C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
    • D、谈及客户熟悉的话题

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）

    • A、确定哪些客户值得赢回
    • B、确定他们离开的原因
    • C、指定基于客户价值的策略和方案
    • D、以上说法都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    消息的结构是（）。

    • A、倒金字塔结构
    • B、S型结构
    • C、金字塔结构
    • D、网格结构

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）

    • A、白金层
    • B、黄金层
    • C、铁层
    • D、铅层

    正确答案:A

  • 第19题：

    数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    下列组织结构最为稳定的是（）。
    A

    菱形结构

    B

    梯形结构

    C

    正金字塔结构

    D

    倒金字塔结构


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）
    A

    最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润

    B

    最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润

    C

    潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户

    D

    普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    消息的结构是（）。
    A

    倒金字塔结构

    B

    S型结构

    C

    金字塔结构

    D

    网格结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）
    A

    10%构成最高层的客户

    B

    20%构成最高层的客户

    C

    30%构成最高层的客户

    D

    40%构成最高层的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中，不正确的是(    )。
    A

    品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

    B

    品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

    C

    品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

    D

    品牌管理的目标是提升品牌价值


    正确答案： A
    解析：

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