客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。A、第一责任原则B、主动应对原则C、及时处理原则D、无利害原则E、重大事项报告原则

题目

客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。

A、第一责任原则

B、主动应对原则

C、及时处理原则

D、无利害原则

E、重大事项报告原则

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1.下列与“在解决劳动争议时应遵循的原则”无关的是()。A和谐原则B合法原则C及时处理原则D调解原则

2.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

3.应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。

4.在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求A.严格保密B.分工配合C.及时处理D.专人应对

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  • 第1题：

    药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。


    正确答案：E

  • 第2题：

    在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。

    • A、态度真诚
    • B、不回避，第一时间处理
    • C、直接让上级领导处理
    • D、明确客户要求，不做过度承诺

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    我国处理劳动争议应当遵循的原则包括（）

    • A、着重调解、及时处理原则
    • B、公开原则
    • C、公正原则
    • D、合法原则
    • E、三方原则

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

    • A、首问责任制
    • B、及时处理原则
    • C、第一时间联系原则

    正确答案:A

  • 第6题：

    政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（）。

    • A、合法性原则
    • B、合理性原则
    • C、责任原则
    • D、时效原则

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    重大投诉处理基本原则包括（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    处臵社区矫正工作突发事件应遵循原则包括：（）
    A

    各负其职原则

    B

    依法处臵原则

    C

    快速反应原则

    D

    协同应对原则


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    处理预警客户时，应该遵循（）。
    A

    真诚沟通原则

    B

    速度第一原则

    C

    系统运行原则

    D

    承担责任原则

    E

    权威证实原则


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（   ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    公正诚信、实事求是

    C

    合规谨慎原则

    D

    有效控制、减少影响


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    在组织实施岗位评价时应该遵循的原则包括()。

    A:合理性原则
    B:系统原则
    C:实用性原则
    D:标准化原则
    E:能级对应原则

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在组织实施岗位评价时应该遵循的原则：①系统原则；②实用性原则；③标准化原则；④能级对应原则。

  • 第14题：

    在制定风险管理应对方案时应遵循（）的原则。

    • A、可行、适用、有效性原则
    • B、经济、合理、先进性原则
    • C、主动、及时、全过程原则
    • D、综合、系统、全方位原则
    • E、迅速、省时、快速性原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    一般来说，在选择传播渠道时，应遵循以下几个原则（）。

    • A、联系目标原则
    • B、适应对象原则
    • C、区别内容原则
    • D、合乎经济原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

    • A、主动原则
    • B、隔离原则
    • C、冷静原则
    • D、中立原则

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    处臵社区矫正工作突发事件应遵循原则包括：（）

    • A、各负其职原则
    • B、依法处臵原则
    • C、快速反应原则
    • D、协同应对原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（）。
    A

    合法性原则

    B

    合理性原则

    C

    责任原则

    D

    时效原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
    A

    第一责任原则

    B

    主动应对原则

    C

    及时处理原则

    D

    无利害原则

    E

    重大事项报告原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在制定风险管理应对方案时应遵循（）的原则。
    A

    可行、适用、有效性原则

    B

    经济、合理、先进性原则

    C

    主动、及时、全过程原则

    D

    综合、系统、全方位原则

    E

    迅速、省时、快速性原则


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循(    )进行处理。
    A

    损失最小化原则

    B

    拖延时日原则

    C

    游客不投诉原则

    D

    尽快解决原则


    正确答案： A
    解析：

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