商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。A.事件和问题管理机制B.变更管理流程C.配置管理流程D.容量和性能规划

题目

商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。

A.事件和问题管理机制

B.变更管理流程

C.配置管理流程

D.容量和性能规划

相似考题

1.信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。A.配置管理B.事件管理C.问题管理D.能力管理

2.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

3.对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

4.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

参考答案和解析
正确答案：ABCD
更多“商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程,包括( )。A.事件和问题管理机制B.变更管理流 ”相关问题

  • 第1题：

    商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.配置管理

    D.变更管理


    正确答案：B

  • 第2题：

    商业银行应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于信息系统开发、测试和维护、（ ）业务连续性计划与应急处置。

    A.信息科技运行和维护

    B.验证个人信息

    C.审核员工道德品行

    D.评估人员流失风险


    正确答案：A

  • 第3题：

    在商业银行信息科技治理中，信息科技部门的职责包括( )。

    A.履行信息科技预算和支出
    B.履行信息科技项目发起和管理
    C.履行信息系统和信息科技基础设施的运行
    D.履行信息系统和信息科技基础设施的维护和升级
    E.履行信息安全管理

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在商业银行信息科技治理中，信息科技部门承担本银行的信息科技职责，履行信息科技预算和支出、信息科技策略、标准和流程、信息科技内部控制、专业化研发、信息科技项目发起和管理、信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级、信息安全管理、灾难恢复计划、信息科技外包和信息系统退出等职责。

  • 第4题：

    根据《银行业金融机构全面风险管理指引》的规定，商业银行在信息科技运行维护运作方面应（ ）。

    A.采用信息化管理平台等措施提高运行与维护管理效率．完善运行与维护管理流程
    B.信息科技内部有岗位制约机制
    C.有容量规划，核心网络、重要信息系统、数据库性能和容量设置恰当，性能和容量变更机制合理
    D.重点关注重要信息系统服务可用率、重点核心业务系统交易成功率和重要信息系统监控覆盖率等定量指标
    E.有规范的信息科技运行及维护管理流程，并制定详尽的信息科技运行操作说明

    答案：A,B,C,D
    解析：
    在信息科技运行维护运作方面，商业银行应： (1)采用信息化管理平台等措施提高运行与维护管理效率，完善运行与维护管理流程。
    (2)信息科技内部有岗位制约机制。
    (3)有容量规划，核心网络、重要信息系统、数据库性能和容量设置恰当．性能和容量变更机制合理。
    (4)重点关注重要信息系统服务可用率、重点核心业务系统交易成功率和重要信息系统监控覆盖率等定量指标．
    E项属于在信息科技运行及维护管理体系方面，商业银行应该做的内容。

  • 第5题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、（）五个流程。

    • A、系统管理
    • B、需求管理
    • C、变更管理
    • D、事件单管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    商业银行信息科技部门应落实信息安全管理职能。该职能应包括（）。

    • A、建立信息安全计划和保持长效的管理机制
    • B、提高全体员工信息安全意识
    • C、就安全问题向其他部门提供建议
    • D、定期向信息科技管理委员会提交银行信息安全评估报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    根据《银行业金融机构全面风险管理指引》的规定，商业银行在信息科技运行维护运作方面应（）。

    • A、采用信息化管理平台等措施提高运行与维护管理效率.完善运行与维护管理流程
    • B、信息科技内部有岗位制约机制
    • C、有容量规划，核心网络、重要信息系统、数据库性能和容量设置恰当，性能和容量变更机制合理
    • D、重点关注重要信息系统服务可用率、重点核心业务系统交易成功率和重要信息系统监控覆盖率等定量指标
    • E、有规范的信息科技运行及维护管理流程，并制定详尽的信息科技运行操作说明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）
    A

    可用性管理

    B

    配合管理

    C

    问题管理

    D

    财务管理


    正确答案： B
    解析： 信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。
    它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。【该题针对“[新]信息技术基础设施库”知识点进行考核】

  • 第11题：

    单选题
    信息科技部门的信息科技风险管理职责不包括（）。
    A

    制定详细的信息科技工作年度计划并组织实施

    B

    制定信息系统开发、运行、应急灾备等领域的信息科技管理工作制度、规范和流程

    C

    组织实施信息系统的运行维护

    D

    制定并维护信息科技风险管理策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行业金融机构（）应建立重要信息系统投产及变更管理机制、制度与流程，承担技术管理工作，协调业务、管理部门开展重要信息系统投产及变更工作，保障信息科技资源投入。

    正确答案： 信息科技部门
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行应建立一个切实有效的信息科技部门，承担本银行的信息科技职责，包括（ ）。

    A.信息科技项目发起和管理

    B.信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级

    C.信息安全管理

    D.灾难恢复计划

    E.信息科技外包和信息系统退出


    正确答案：ABCDE

  • 第14题：

    商业银行管理信息科技运行时，应制定有效的变更管理流程，以确保生产环境的完整性和（ ）。

    A.可靠性
    B.科学性
    C.流畅性
    D.严谨性

    答案：A
    解析：
    应制定有效的变更管理流程，以确保生产环境的完整性和可靠性。

  • 第15题：

    商业银行应制定符合银行总体业务规划的信息科技战略、信息科技运行计划和信息科技风险评估计划，其包括的要素有（　　）。

    A.制定持续的风险识别和评估流程
    B.制定全面的信息科技风险管理策略
    C.实施全面的风险防范措施
    D.建立持续的信息科技风险计量和监测机制
    E.遵守境内外监管机构关于信息科技风险管理的要求

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行应制定符合银行总体业务规划的信息科技战略、信息科技运行计划和信息科技风险评估计划，确保配置足够人力、财力资源，维持稳定、安全的信息科技环境。包括以下要素：制定全面的信息科技风险管理策略；制定持续的风险识别和评估流程，确定信息科技中存在隐患的区域，评价风险对其业务的潜在影响，对风险进行排序，并确定风险防范措施及所需资源的优先级别(包括外包供应商、产品供应商和服务商)；依据信息科技风险管理策略和风险评估结果，实施全面的风险防范措施；建立持续的信息科技风险计量和监测机制；遵守境内外监管机构关于信息科技风险管理的要求，并防范因监管差异所造成的风险。

  • 第16题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    运维管理制度的流程包括如下几项（）

    • A、服务管理请求流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、技术开发管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    信息科技部门的信息科技风险管理职责不包括（）。

    • A、制定详细的信息科技工作年度计划并组织实施
    • B、制定信息系统开发、运行、应急灾备等领域的信息科技管理工作制度、规范和流程
    • C、组织实施信息系统的运行维护
    • D、制定并维护信息科技风险管理策略

    正确答案:D

  • 第19题：

    某企业建立了软件和硬件资料库，并制定了变更管理流程，使日常信息系统变得更符合指定的程序和步骤。这属于服务支持流程和目标中的（）。

    • A、配置管理
    • B、事件管理
    • C、变更管理
    • D、问题管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。

    • A、事件和问题管理机制
    • B、变更管理流程
    • C、配置管理流程
    • D、容量和性能规划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。
    A

    事件和问题管理机制

    B

    变更管理流程

    C

    配置管理流程

    D

    容量和性能规划


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业银行应建立并完善有效的（）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    配置管理

    D

    变更管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某企业建立了软件和硬件资料库，并制定了变更管理流程，使日常信息系统变得更符合指定的程序和步骤。这属于服务支持流程和目标中的（）。
    A

    配置管理

    B

    事件管理

    C

    变更管理

    D

    问题管理


    正确答案： B
    解析： 变更管理是高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因与变革有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。

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