客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。判断对错

题目

客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。

判断对错

相似考题

1.客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错

2.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

3.明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

4.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

参考答案和解析
参考答案：(×)
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  • 第1题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第3题：

    按分流道至浇口距离相等与否，其型腔和分流道排列分为（）和（）。


    正确答案:平衡排列；非平衡排列

  • 第4题：

    建筑排水系统可分为（）排放方式。

    • A、合流制和分流制
    • B、合流制或分流制
    • C、合流制、分流制和混合制
    • D、合流制或分流制和混合制

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:A

  • 第6题：

    分流阀可分为（）和比例分流两种。


    正确答案:等量分流

  • 第7题：

    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    临床根据心脏左、右两侧及大血管之间有无分流将先天性心脏病分为（　　）。
    A

    潜伏青紫型、青紫型

    B

    左向右分流型、右向左分流型

    C

    有分流型、无分流型

    D

    左向右分流型、右向左分流型、无分流型

    E

    有青紫型、无青紫型


    正确答案： C
    解析：
    临床根据左、右两侧及大血管之间有无分流，先天性心脏病可分为左向右分流型、右向左分流型和无分流型三大类，且可有两种以上畸形并存。

  • 第9题：

    单选题
    建筑排水系统可分为（）排放方式。
    A

    合流制和分流制

    B

    合流制或分流制

    C

    合流制、分流制和混合制

    D

    合流制或分流制和混合制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    随病情发展，单纯继发孔房间隔缺损可出现（）。
    A

    先右向左分流，后双向分流

    B

    始终双向分流

    C

    先双向分流，后左向右分流

    D

    先左向右分流，后双向分流

    E

    先双向分流，后右向左分流


    正确答案： E
    解析： 单纯继发孔房间隔缺损时，无肺动脉高压，左房收缩压高于右房收缩压，房水平的分流为左向右分流，随着病情发展，出现肺动脉高压时，房水平的分流为双向分流。重度肺动脉高压时，右房后负荷增加，导致右房收缩压增加，并高于左房收缩压，此时心房间出现右向左分流。

  • 第11题：

    判断题
    客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分，前部为行驶、停靠车辆，上下旅客；后部分为旅客活动区域。
    A

    左右分流

    B

    前后分流

    C

    上下分流

    D

    内外分流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车辆分流应当在高速公路关闭区段的站口进行，交通警察要在分流处提前指挥疏导。判断对错


    参考答案：(×)

  • 第14题：

    以下哪项不是客户分流的原则是（）。

    • A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
    • B、根据客户的身份进行分流
    • C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
    • D、合理调节柜台与自助区客户流量

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    机油滤清器分为全流式和分流式两种，分流式应用最广泛。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分，前部为行驶、停靠车辆，上下旅客；后部分为旅客活动区域。

    • A、左右分流
    • B、前后分流
    • C、上下分流
    • D、内外分流

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    随病情发展，单纯继发孔房间隔缺损可出现（）。

    • A、先右向左分流，后双向分流
    • B、始终双向分流
    • C、先双向分流，后左向右分流
    • D、先左向右分流，后双向分流
    • E、先双向分流，后右向左分流

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客户分站分流，依托客户等候区，对客户形成“漏斗式”分流模式
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    机油滤清器分为全流式和分流式两种，分流式应用最广泛。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    按雨水的排除方式不同，分流制排水系统分为完全分流制和不完全分流制两种排水系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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