大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( )A.开展渠道类产品和简单产品的销售B.开展复杂类产品的全流程销售C.为客户刷VIP号D.直接引导至客户经理处

第1题：

第2题：

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

• A、可在客户引导过程中开展
• B、可在二次分流过程中开展
• C、可在客户等待过程中开展
• D、可在送别客户时中开展

正确答案:D

第4题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

正确答案:C

第5题：

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

• A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
• B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
• C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
• D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

正确答案:C

第6题：

下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

• A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
• B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
• C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
• D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
• E、做好客户引导、分流工作

正确答案:A,B,C,D

第7题：

大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。

• A、开展渠道类产品和简单产品的销售
• B、开展复杂类产品的全流程销售
• C、为客户刷VIP号
• D、直接引导至客户经理处

正确答案:A

第8题：

大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

• A、直接转介至客户经理或开放式柜员
• B、指导客户填单，做好业务预处理工作
• C、积极开展复杂类产品的全流程销售
• D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

正确答案:D

第9题：

下面关于金葵花内外环客户调整规则说法错误的有（）

• A、管户调入：由贵宾客户经理主动开发的全新金葵花客户，系统按照内外环标准对其识别并依照客户经理推荐号分配管户
• B、一旦原内环客户被识别为外环客户，下月即调入外环公共池
• C、外环提升至内环客户的调入：由外环提升至内环的客户，系统判断其当月最后一次销售（理财、基金、保险）时录入的推荐号；若为本*行贵宾客户经理，直接归户至该贵宾客户经理名下；若非本*行贵宾，向上追述至本月内最后一笔由本*行贵宾客户经理达成的销售，并归户至该贵宾客户经理名下。
• D、外环自动退出：系统每月统计客户经理管户已满6个月的外环客户，并检视该六个月内，客户经理对客户是否有1次及以上由系统记录的主动邀约到访记录或任何产品销售（包括功能类、财富类产品，录入该客户经理推荐号）。如果有则该客户继续留在该客户经理名下。否则，系统直接调整客户至支行“外环待分配”客户池。

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

高柜区柜员与大众客户“一句话营销”成功后，呼叫（）需要简单介绍双方，并提示引导去向。

• A、网点经理
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、产品销售经理

正确答案:B

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

• A、奉上茶水或饮料，以及果盘
• B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
• C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
• D、留下客户联系方式

正确答案:A

第16题：

对产品营销流程表述错误的是（）。

• A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
• B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
• C、如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
• D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

正确答案:D

第17题：

总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。

• A、客户是否已明白产品风险特征
• B、客户经理是否合规销售
• C、客户经理是否已进行风险提示
• D、客户潜在的购买意向

正确答案:A,B,C

第18题：

大堂经理营业中服务销售流程（）。

• A、识别与分流引导
• B、交互体验并发现销售机会
• C、引导客户进行体验
• D、处理客户咨询和意见
• E、厅堂服务与组织管理

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

关于产品营销流程表述正确的是（）。

• A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
• B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
• C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
• D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
• E、在网点业务高峰期可不做营销

正确答案:A,B,C

第20题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

• A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
• B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
• C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
• D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
• E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：