关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

题目

关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。

A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。

B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。

C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。

D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

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1.下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

2.下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

3.下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A：客户投诉档案应当至少保存20年 B：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D：期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

4.处理升级投诉的技巧()。A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

更多“关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度

    答案：B
    解析：
    《期货公司管理办法》第六十四条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十七条规定，交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。

  • 第2题：

    下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。

    A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
    B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
    C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
    D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

    答案：D
    解析：
    根据《办法》第23条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签字或者盖章。

  • 第3题：

    下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。

    A．旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

    B．和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

    C．旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

    D．投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构


    D

  • 第4题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是( )。

    A: 客户投诉档案应当至少保存20年
    B: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第5题：

    下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。

    A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
    B.对自己的答辩提供证据
    C.接受旅游投诉处理机构的调查
    D.承担全部的鉴定、检测费用
    E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

    答案：A,B,C
    解析：
    下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构。

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